Seit 17.12.2015 mangelhafte Kundenbetreuung in Gebäckabteilung

Seit 17.12.2015 werden im BILLA im Kiesel, Rainerstraße 19-23, 5020 Salzburg (Filiale 05088) einige Mehlspeisen und Gebäcksorten nicht mehr durch BILLA-Mitarbeiter/innen ausgegeben, sondern nur in Selbstbedienung.

> Ich erwarte mir eine persönliche Betreuung in der BILLA Feinkost-/Gebäckabteilung
> Es wird erwartet, dass es einen Serviceunterschied gegenüber Diskontern, wie zum Beispiel dem ebenfalls zu REWE gehörenden PennyMarkt, gibt.
> Ich kaufe kein Gebäck bzw. keine Mehlspeisen, auf denen bereits möglicherweise Kunden herumgegriffen haben (was in einer anderen Supermarktkette bereits persönlich beobachtet werden konnte).

Meine Forderung

Rückkehr zum alten System der Bedienung durch BILLA-Mitarbeiter/innen

Firmenantwort

23.12.2015 | 15:58 Uhr · BILLA AG

Sehr geehrte Frau Strasil,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können Ihre Verärgerung durchaus verstehen und möchte uns für den entstandenen Ärger entschuldigen.

Seien Sie so freundlich und teilen uns bitte mit in welcher Filiale dies passiert ist, damit wir den Sachverhalt an den zuständigen Regionalmanager weiterleiten können. Sollten Sie von diesem einen Rückruf wünschen, teilen Sie und bitte auch Ihre Telefonnummer mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr BILLA Kundenservice-Team

Firmenantwort

23.12.2015 | 16:09 Uhr · BILLA AG

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Entschuldigen Sie zunächst bitte unsere letzte Antwort, diese war nicht an Sie gerichtet und wurde von uns fälschlich zugeordnet.

Bezüglich Ihrer Anfrage, bedauern wir, dass Ihnen unser System der Selbstbedienung nicht zusagt. Wir werden dies als Feedback gerne intern weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr BILLA Kundenservice Team

Kommentar

26.12.2015 | 16:23 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Mehrmalig Kundschaft beobachtet, welche mit bloßer Hand Gebäck entnimmt.

Kommentar

26.12.2015 | 16:24 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

02.01.2016 | 16:28 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Firmenantwort

07.01.2016 | 09:45 Uhr · BILLA AG

Sehr geehrter Kunde!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Beschwerde erneut an den zuständigen Regionalmanager weitergeleitet, welcher sich mit der Problematik auseinander setzen wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr BILLA Kundenservice

Kommentar

09.01.2016 | 16:31 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

12.01.2016 | 10:30 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Weiterhin greift manche Kundschaft die Produkte mit der bloßen Hand an

Kommentar

15.01.2016 | 10:38 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

22.01.2016 | 10:46 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

05.02.2016 | 10:55 Uhr · ReclaBoxler-7357256

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst