Was man wissen muß, wenn man bei Otto Versand eine Garantie einfordert! Fordert man eine Garantie ein für ein Großgerät oder Möbel bei Otto Versand, bekommt man eine ticket Nr. und die schriftliche Zusage ein Fachmann wird sich bei einem melden! Gekommen ist dann ein Mitarbeiter der Firma Hermes Versand in einem Hermes Versand Auto. Aoviel zum avisierten Fachmann^^ Ich hatte vor 19 Monaten eine couch-Garnitur bei Otto gekauft und jetzt hat meine Zweiergarnitur tiefe Risse in der Sitzfläche! Der " Fachmann" schaute sich kurz die Zweier- couch an und meinte "Ein Garantiefall ist das nicht!" Aha, meinte ich, was denn sonst? Er meinte diese Stelle ist mit einem falschen Mittel oder mit etwas ätzendem übergossen worden. Da war ich platt! Er meinte nach 6 Monaten wäre ich in der Beweispflicht das ich da nichts drüber gegossen habe! Das ist mir wie jeder weiß nicht möglich! Er machte keine Fotos und war nach weniger als 15 min wieder weg. soviel zum "Gutachten eines Fachmanns"! Und das Beste kommt zum Schluß! Sollte der Fachmann kein Garantiefall vorort festellen, muß man das "Gutachten auch noch selber bezahlen!
Ich habe daraufhin den Ottoservice eine Mail geschickt.
Guten Morgen, lieber Herr., gern bin ich für Sie da.
Natürlich ist es uns wichtig, Ware in einwandfreier Qualität zu liefern. Deshalb hat unser Kundendienst die Reklamation zu Ihrer Polsterecke geprüft.
Das Ergebnis der Begutachtung ergab: Die von Ihnen angegebenen Mängel sind durch unsachgemäße Behandlung bzw. Einwirkung von außen entstanden. Aus diesem Grund ist eine Kostenübernahme durch uns somit nicht möglich.
Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen guten Start in den Tag. Freundlich grüßt Sie. aus Ihrem OTTO-Service-Team
Da kann man sich wirklich nur noch wundern! Anbei stelle ich die Fotos hier rein die ich selber von dem Schaden gemacht habe! Und nein es ist keine Ledergarnitur sondern Kunstleder. Bloß wenn man Poster mit diesem Material überzieht sollte das bei normalen Gebrauch länger halten als 19 Monate! In meinem Haushalt leben 4 Erwachsene. und drüber gekippt oder mit einem scharfen Mittel bearbeitet habe ich die couch nicht!
Bestell-/Kundennummer: (Ticket: DE33-55317410 Bestell Nr. 32914077 Kunden Nr. 925485
Meine Forderung an Otto:
Ich kann nur jeden warnen eine Garantie bei Möbel oder Großgerät nach 6 Monaten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Heute bekomme ich eine Rechnung über
54,30 Euro von Otto Versand Hamburg. das kostet der 12Minuten besuch einen Fachmanns von Hermes Versand. zwecks Gutachten^^
Also wenn das die Regel ist das man beim "Gutachten" auch noch abgezogt wird. na dann gute Nacht! Wundert mich das ich das noch nirgendwo gelesen habe^^
Otto Versand bewegt sich nicht und bleibt bei ihrer Meinung! Ehrlich gesagt habe ich auch nichts anderes von Otto Versand erwartet da ich vermutet habe das da Systhem dahinter steckt wie sich der service von Otto Versand verhalten hat!
Zeitgleich mit der Rechnung für das "Gutachten" über 54,30 Euro habe ich einen Bestellschein zur Lieferung eines neuen Zweiersofas zur Unterschrift zugestellt bekommen^^ Ich dachte ich sehe nicht richtig^^ Da mir das gutachten selber nicht vorliegt habe ich noch einmal Kontakt zum Service von Otto Versand aufgenommen! Habe denen gesagt bevor mir das "Gutachten" von Hermes Versand nicht vorliegt bezahle ich das Gutachten auch nicht! Zugleich habe ich den service von Otto Versand über meine Beschwerde hier ReclaBox informiert! Dazu kam von Otto Versand keine Stellungnahme. die habe meine Beschwerde hier komplett ignoriert! Aber sowas von lieb und nett wie der service von Otto Versand geantwortet hat. unglaublich! Aber das hat ja leider auch Systhem so unglaublich nett zu reagieren. bin ja nicht von gestern! Aber das die mir ungefragt doch tatsächlich einen Bestellschein für eine neue Zweier-Couch zur Unterschrift zustellen spricht Bände! Wie ignorant ist Otto Versand sowas auch nur zu versuchen.