Sehr geehrtes reclabox,
seit 52 Woche 2015 warten wir auf die Ersatzteile für unsere Couch. Nach Telefonische Anfrage, wurde mir mitgeteilt, das nächste Woche die Ware da sein soll.
1 Woche später, nachgefragt, sagte man: Noch nicht da. Nächste Woche auf jeden Fall. Nun sind es unglaubliche 2 Monate verstrichen und unsere Couch kann ohne die Ersatzteile nicht repariert werden.
Wir gingen zum Laden persönlich hin, fast jede Woche schon. Aussage: Kommt nächste Woche. Wir sagen, wollen die Anzahlung zurück haben. Die verneinten es unfreundlich. Je öfter man kommt, je unfreundlicher werden die. Das ist gegenüber Hörbehinderte eine Unverschämtheit. Meine Frau gehörlos, ich schwerhörig. Kann grad noch telefonieren.
Zum Abschluss: Liebes Poco-Team, wenn nicht jetzt, wann dann? Antwort von unfreundlichen Poco-Team: Nächste Woche. 65€ Anzahlung? Tja, Pech.
Liebes Relcabox, kümmern Sie sich bitte drum. Wir wären sehr dankbar.
Gruss Familie Biatour
P. S.: Vielleicht sieht man sich ja jede Woche.
Bestell-/Kundennummer: 8640147
Meine Forderung an Poco:
Anzahlung zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2016
Sehr geehrter Herr Biatour,
Ihr Anliegen befindet sich bereits in Klärung im Markt. Sobald eine Klärung erfolgt ist, werden sich die zuständigen Mitarbeiter bei Ihnen melden. für evtl. Rückfragen steht Ihnen unser Kundendienst zur Verfügung. Diesen erreichen Sie kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
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