Ich habe im März eine Spülmaschine bei Otto bestellt, die beauftragte Spedition ist Hermes. Inzwischen sind vier Termine vergangen und die Spülmaschine ist immer noch nicht da, obwohl ich stets in der abgesprochenen Zeit vor Ort war.
Die Ausreden sind vielfältig:
- LKW stand im Stau;
- LKW stehe in der Werkstatt auf der Hebebühne, das Gerät sei noch im LKW und man käme da leider nicht ran;
- Telefonische Terminabsprachen sind nicht verbindlich, da der Gesprächspartner sich nicht mehr an abgesprochene Zeiten und Details erinnert.
Inzwischen ist seit dem ersten Termin eine Woche vergangen, auch die Mitarbeiter von Otto konnten bei der Spedition nichts erreichen.
Welches Armutszeugnis für Hermes, aber auch für OTTO. Habe selten einen so schlechten und ineffektiven Kundendienst erlebt.
Ich kann nur dringend raten: Finger weg von Bestellungen, sofern Hermes als Spedition vermerkt ist.
Bestell-/Kundennummer: keine Kundennummer vorhanden
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Gutschrift bei Otto und Erlass der Speditionskosten
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 94 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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