Hermes in der Freiburger Innenstadt - schon immer ein Abenteuer.
Seit drei Tagen warte ich mittlerweile auf die Zustellung eines Paketes, aber das einzige, was passiert ist, - der täglich neue Onlinestatus: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen".
Allerdings wohne und arbeite ich in der genannten Lieferadresse, bedeutet, dass ich tatsächlich IMMER da erreichbar bin.
Dazu habe ich eine Notiz an der Klingel hinterlassen, dass das Paket auch im Restaurant (mein Arbeitsplatz) zugestellt werden kann. Auch da steht zwischen 9:00 Uhr und 01:00 Uhr immer jemand zur Verfügung.
Es war schlicht und einfach kein Hermes-Bote in der Innenstadt. Zumindest hat sich jemand die Arbeit gemacht, den Onlinestatus upzudaten.
Auch die Kontaktaufnahme zu info-paket@hermesworl.com war bis auf eine computergenerierte Antwort wenig hilfreich.
Vielleicht ein kleiner Tip an Hermes: Besser nach einer Dienstleistungsbranche umschauen, von der ihr was versteht. So wird das nichts.
Bestell-/Kundennummer: 65102127990718
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Schnellstmögliche Zustellung meines Paketes - macht einfach euren Job.
Hallo Herr Richter,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legt. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beanstandung selbstverständlich prüfen und aufklären.
Um die Zustellung Ihrer Sendung zu vereinbaren, haben wir Ihnen heute morgen eine E-Mail geschrieben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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