28.04.2016 | 10:58 Uhr | 323 Views
- Es wurde einen Tag vor der Lieferung, vom Verkäufer (Hr. S.) versprochen sich telf. in Verbindung zu setzen, um die Zeit von 12 Std. 8:00 - 20:00 einzugrenzen. (Angabe der Handy-Nr.)
- Es passierte nichts, auch nicht die vereinbarte Lieferung am Folgetag. (Fr.), es ist ja wohl selbstverständlich sich ständig einen freien Tag zu nehmen, der Arbeitgeber ist bestimmt begeistert, vorallem terminlich passgenau. Ein Anruf erfolgte auch nicht. (Nach dem Motto, wir sind gleich bei Ihnen)
- Am Mo. erhielt ich einen Anruf von der MA, Fr. W., es wäre keiner da gewesen, die Lieferfirma hätte sich die Namen der Nachbarn aufgeschrieben? Es waren 2 Personen vor Ort. Vielleicht sollte man klingeln (nicht nur einmal), manchmal kann man aus menschlichen Gründen nicht so schnell an die Tür? Eine Nachricht wurde auch nicht hinterlassen, es wäre so üblich. Die Haustür war offen, da die Schließanlage nicht funkioniert, also hat man es erst gar nicht probiert in das Haus hinein zukommen, eine Etage, vielleicht mal klopfen, einen Zettel an die Tür heften oder einfach in den Briefkaste werfen. Ist ja wahrscheinlich zu hoch gegriffen.
- Am Mi. war ich in der Filiale, Abt. Betten und Wohnzimmermöbel um mein Anliegen vorzubringen, es war nur eine MA und ein Azubi vor Ort, die mir nicht helfen konnte, wurde aber im System vermerkt. Zwei Wochen später wäre der Abt. - Leiter Hr. B. erreichbar. Nach nochmaligen Telefonaten mit der MA Fr. W. bin ich vom Kaufvertrag zurück getreten, mit einer Einbuße der Lieferkosten in Höhe von 30,- €
- Immer zu Gunsten des Käufers ist in diesem Geschäft ein Fremdwort, Kundenzufriedenheit steht nicht im Vordergrund!
- Ich werde bestimmt nie wieder meinen Fuß in die Domäne setzen, Kompetenz ganz, ganz unten.
- Das war der 1. Möbelkauf und der aller Letzte. Man sollte seinen Händler nicht untreu werden, es war ein sehr großer Fehler!
Bestell-/Kundennummer: 8670444/1
Meine Forderung an Poco Service:
Lieferungskosten in Höhe von 30,-€
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2016
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihr Anliegen direkt an den Markt zur Klärung weitergeleitet. Ein zuständiger Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr POCO-Team
kommentare und trackbacks 2
Bis Heute habe ich noch keinen Anruf erhalten. Was sollen Sie mir mitteilen? Das selbe Spiel von vorne, was ich bereits in der Filiale und am Telefon mehrmals wiederholt habe. Entweder sie überweisen die Lieferungskosten, KTO bekannt. Ansonsten können sie sich den Anruf schenken.
Ich habe vom Filiall. Hr. Birth am 12.05.2016 einen Anruf erh. zwecks Überweisung der Lieferkosten und am 17.05.2016 war es auf dem KTO.
Herzl. Dank aber ohne Online Beschwerde wäre es dazu nicht gekommen.
MfG
I. Lackenmacher