Ich habe online Ware für circa 20 Euro plus 20 Euro Versandkosten bestellt. Ich habe Versand per Aramex gewählt.
Ich wurde weder über die von Ihnen in Rechnung gestellten 25 Euro für die Zollabfertigung informiert (auch habe ich diese nicht beauftragt, noch war ersichtlich, dass überhaupt TNT diese Leistung erbringt, beziehungsweise für Aramex Zustellungen ausführt.
Ich als Empfänger bin keinen Vertrag mit dem Versandunternehmen TNT eingegangen und demnach hat TNT nicht das Recht, stillschweigend Waren ohne meine Erlaubnis und in meinem Namen zu verzollen oder allg. Gebühren zu erheben, von denen ich vorher keine Kenntnis hatte (weil ich gar nicht wusste, dass TNT die Zustellung ausführt).
Dieser Service war nicht gewollt, da ich das jeweilige Paket auch selbst beim Zoll verzollt hätte und ich nicht bereit gewesen wäre, eine derart hohe Pauschale zu bezahlen.
DHL lässt sich diesen Service immerhin erst vergolden, nachdem eine schriftliche Bestellung für den Service mit Unterschrift des Empfängers vorliegt.
Ich fordere Sie daher umgehend auf, die von Ihnen in Rechnung gestellte "Import-Abfertigung" in Höhe von 25 Euro an mich zurückzuüberweisen.
Vielen Dank.
Bestell-/Kundennummer: Inkassorechnung Nr. 36211 /09
Meine Forderung an TNT Express:
Rückzahlung der 25 Euro.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2016
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Beschwerde erhalten. Wir werden den Vorfall gründlich prüfen und so schnell wie möglich dazu Stellung nehmen.
kommentare und trackbacks 3
. TNT prüft wohl noch - dabei liegt alles auch schriftlich vor.
Vielleicht will man nur die 4 Wochen rum kriegen, bis das hier automatisch "erledigt" gelistet wird.
TNT meldet sich nicht wie im Kommentar angekündigt - man spielt wohl auf Zeit und hofft auf die "automatische" Klärung nach 4 Wochen durch ReclaBox. Diese Funktion wäre daher stark verbesserungswürdig!
Noch keine Reaktion. sollte ich eine neue Beschwerde aufmachen, dass sich niemand meldet, obwohl das hier so verkündet wird (damit der community Gesprächsbereitschaft vorgegaukelt wird?)? ;-)