Auch meine Geduld hat irgendwann ein Ende! Habe am 05.04.16 bei Poco online eine Couch bestellt, am 19.04 erfolgte der erste Lieferversuch und die Herren von der Spedition weigerten sich ein 85 cm Paket durch eine 91 cm Tür zu tragen.
Ich habe noch während die Herren vor der Tür standen unter der Service Hotline angerufen und mir wurde versprochen sich unverzüglich drum zu kümmern und obwohl die Spedition zugab, dass die Ware den Transporter nie verlassen hat und die Herren per Augenmaß entschieden haben, ging die Ware Retoure und der erneute Liefertermin wurde dann für den 19.05 festgesetzt.
Am 18.05 rief ich erneut bei der Servicenummer an, da ich von der Spedition keine Rückmeldung hatte, aber der Termin unter meine-lieferdaten.de bestätigt wurde. Die Dame sagte mir, dann wird definitiv geliefert und ich nahm erneut einen Tag Urlaub. Als ich selbst am 19.05 morgens keinen Anruf bekam, rief ich erneut unter der Servicenummer an und mir wurde gesagt, dass die Couch noch im Lager ist und man mir nicht sagen kann, wann geliefert wird.
Mittlerweile warte ich also schon seit 6 Wochen, habe 2 Urlaubstage und dutzend E-Mails und Telefonate und der einzige Lösungsvorschlag war vom Kaufvertrag zurücktreten zu können. Niemand der sich um mein Anliegen kümmert, ich verstehe unter Service und Kundenbindung was anderes
Bestell-/Kundennummer: 8686903
Meine Forderung an Poco online Shop:
Lösung des Problems und kompetente Antwort
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2016
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben mit unseren Kollegen aus dem Kundendienst Rücksprache gehalten und diese waren bereits im Thema, sodass bereits eine Bearbeitung ihrerseits erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team
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Es kam am 30.05 die automatische Standard- E-Mail "vielen Dank für Ihre Bestellung. . an Hermes übergeben". Die Bestellung und Bezahlung erfolgte bereits am 05.04 und auch die Bezahlung! Ansonsten keine Entschuldigung, keine Erklärung warum ich mittlerweile 8 Wochen warte und noch viel wichtiger, niemand, der sich um das Problem mit Hermes gekümmert hat! Ich habe Maße und Bilder geschickt und auch durch die Aussage von Hermes, es weder versucht zu haben, noch gemessen, ist ja wohl offensichtlich!
Servicenummer zu Dutzenden angerufen. Antwort: "für Onlinebestellungen nicht zuständig" und auf E-Mail gibt es entweder keine Antwort oder solche automatischen Standards!
Stand also, wird scheinbar geliefert, aber ob es diesmal den Herren genehm ist, ihre Arbeit zu tun, steht in den Sternen.