Da ich mit E-Mails, Einschreiben nichts erreichen kann, versuche ich es nun hier und werde vielleicht noch andere Seiten finden.

Am 30.03.2016 habe ich einen Widerruf verfasst und am 31.03.2016 gab es einen Nachtrag, weil ich anscheinend nicht ganz verstanden wurde.

Ich habe im POCO-Onlineshop bestellt. Es waren 5 Artikel, die aus mehreren Sendungen bestand. Die 1. wurde geliefert und es waren 3 Hängeschränke (2x40 cm, 1x50 cm) und 1 Einbauspüle. Die 2. Lieferung war ein Schuhschrank, der per Spedition geliefert wurde und als Zahlungsmöglichkeit wählte ich Klarna Ratenzahlung aus.

2 von 3 Hängeschränken waren kaputt, zerbrochen, die Spüle hatte scharfe Kanten und Beulen. Ich bestellte keine B-Ware. Überdies war die Qualität von allen Artikeln nicht gut, minderwertig und selbst wenn sie keine Mängel hätten, würde ich sie nicht behalten wollen.

Bekam 3 Retourenscheine zugeschickt, was mich stutzig machte, denn es sollten 4 sein, weil ich nichts aus der 1. Sendung behalten wollte. Daraufhin die 0800-76 26 9 53 angerufen, doch der Mitarbeiter konnte mir nicht weiterhelfen und ich sollte eine E-Mail senden, was ich am 05.04.2016 getan habe. Darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Da man sich in einem Umzug befand, einen Handwerker hatte, konnte er einen Karton so zurechtschneiden, dass dort die 2 beschädigten Schränke (40 cm) sicher hineinpassten. In den 2 Original-Paketen von POCO kam einmal die Spüle und der andere Hängeschrank mit 50 cm. Da man als Frau schlecht so etwas ohne Auto transportieren kann, fuhr der Handwerker (der die ganzen Vorgänge bezeugen kann) mich zu einem Pickup Paketshop (DPD).

Einige Zeit später schaute ich bei Klarna nach und es wurden Artikel storniert, aber nicht der 50 cm Hängeschrank. Ja, der war zwar in Ordnung, doch die Qualität überzeugte leider nicht - da kann man auch Spanplatten weiß anmalen. Also schrieb ich eine E-Mail am 19.04.2016 und schilderte nochmal den Fall. Am 20.04.2016 bekam ich eine Antwort, die aber nicht zufriedenstellend war und mein Anliegen somit gar nicht verstanden wurde.

Am 22.04.2016 reichte es mir und schickte ein Einschreiben an: POCO Einrichtungsmärkte GmbH, Industriestraße 39, 59192 Bergkamen. Diese Adresse stand in einer E-Mail, die ich ausnahmsweise bekam. Landete in einem Postfach und wurde am 25.04.2016 abgeholt und unterschrieben, weil ich unter der Sendungsverfolgung nachschaute. Ich erhielt darauf überhaupt keine Antwort, was ich total unverschämt finde.

In den ganzen Wochen stehe ich auch mit Klarna in Kontakt, denn sie möchten ebenfalls wissen, was Stand der Dinge ist.

Am 11.05.2016 schrieb ich dem Kundenservice, weil sie das Einschreiben ignorierten und darauf die Antwort am selben Tag, dass meine E-Mail zur Fachabteilung geschickt wird. Am 13.06.2016 kontaktierte ich das Unternehmen wieder, denn es kam keine Rückmeldung. Heißt Fachabteilung wohl Papierkorb? Ach, die wird schon irgendwann aufgeben? Nein, denn ich finde es ungerecht.

Am 14.06.2016 bekam ich eine Antwort, mit der ich ich nicht zufrieden war, schrieb darauf und kurze Zeit später, dass es wieder zur Fachabteilung geschickt wird. Also kann ich POCO dann frohe Weihnachten wünschen - vielleicht schreiben sie bis dahin.

Nun kurz zu einem Betrag. Wegen den 5 Artikel belaufen sich die Versandkosten auf 45,00 Euro. 29,00 Euro ist in Ordnung, denn ich habe den Schuhschrank behalten und der kam per Spedition. Den 50 cm Hängeschrank besitze ich seit vielen Wochen nicht mehr, aber den berechnen sie mir (warum auch immer) und da sind die Versandkosten 6,50 Euro. Auf was für eine Summe kommt man dann? Also ich auf 35,50 Euro oder ist der Rest Trinkgeld?

Auf der Seite von POCO steht, dass die Versandkosten bei Retoure nicht in Rechnung gestellt werden, wenn man die günstigste Standardlieferung gewählt hat. Das war bei den 3 Hängeschränken und der Spüle der Fall.

https://www.poco.de/pages/widerrufsrecht

Auch wenn es für manche möglicherweise ein lächerlicher Betrag ist, aber ich begleiche meine Rechnungen, doch ich bezahle für nichts, was ich nicht mehr besitze und wo mir irgendwelche Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Ich habe alle gesendeten und eingegangen E-Mails noch, mein Einschreiben, die Unterschrift von einem POCO-Mitarbeiter und möchte, dass dieser Fall überprüft wird.

Mit freundlichem Gruß