Filiale Erfurt - Frau K. S. - Sie sind die zuständige Filialleiterin für meine Abrechnung und der Fall ist Ihnen bereits bekannt. Ich warte noch immer auf Antwort zu meiner Reklamation vom 08.08.2016 und Nachfrage vom13.08.2016. Ich habe den Eindruck, ich werde hier absichtlich hingehalten damit ENTERPRISE die zuviel bezahlten Mietkosten und Gebühren nicht zurück erstatten muss. Ich empfinde das als Abzocke.

Hier zur Erinnerung der Vorgang und wie bei Enterprise "abgerechnet" wird:

From: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sent: Saturday, August 13, 2016 4:27 PM
Subject: Reminder: Reklamation Rechnung Fr. Völker 55C25V

Sehr geehrte Frau S. und Frau H.,

leider habe auf die noch unklaren Punkte der Abrechnung noch keine Antwort bekommen. Wie ist denn der Stand der Bearbeitung?

Mit freundlichen Grüßen
Ilka Völker

From: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Sent: Monday, August 08, 2016 1:54 PM
Subject: Reklamation Rechnung Fr. Völker 55C25V

Sehr gehrte Frau S. und Frau H.,

bis jetzt wurde festgestellt, dass ich eine höhere Anzahlung geleistet habe als die erste Abrechnung des Mietfahrzeuges ausmacht.

Meine Vorauszahlung per Internet-Reservierung: 83,78€
Mein Vorauszahlung bei Anmietung: 142,73€
Summe meiner Vorauszahlungen: 226,51€

Laut Ihrer ersten Abrechnung Gesamtkosten von: 205,09€

Differenz zu meinem Nachteil: 21,42€
Diese Differenz wollen Sie mir rückerstatten, dies wurde telefonisch besprochen.

Ich habe mir die Abrechnung noch einmal angeschaut. Leider sind noch nicht alle Fragen abschließend geklärt.

Lt. Telefonat mit Ihnen werden 3-Tages-Zeiträume immer nach der auf der Website angezeigte Berechnung ausgeführt.

Bei allen Vergleichsbuchungen für die gleichen Bedingungen (Freitag 09:30 bis Sonntag 10:00, Kompakt-Kombi, Flughafen Nürnberg -> Erfurt One Way) ergaben sich folgende Kosten:

Kompakt-Kombi Für 3 Tag (e) - 23,95 € / Tag 71,85 € - 09:30 Freitag, 12. August 2016 10:00 Sonntag, 14. August 2016
oder
Kompakt-Kombi Für 3 Tag (e) - 21,77 € / Tag 65,31 € - 09:30 Freitag, 19. August 2016 10:00 Sonntag, 21. August 2016
oder
Kompakt-Kombi Für 3 Tag (e) - 21,05 € / Tag 63,15 € - 09:30 Freitag, 26. August 2016 10:00 Sonntag, 28. August 2016

Dazu kam immer folgende stets gleiche Kosten: und Bedingungen:
EINWEGGEBÜHR 30,13 €
PREMIUM-STANDORTGEBÜHR Inklusive
MEHRWERTSTEUER (19.0%) Inklusive

Das bedeutet für die Anmietung für 3 Tage Gesamtkosten zwischen 93,28€ bis 101,98€.
Die Kaution von 250€ wird nicht betrachtet, da sie bei der Abrechnung keine Rolle spielt. Allerdings wäre ein gesonderte Ausweisung auf dem Mietvertrag hilfreich.
Die Vergleiche habe ich per Screenshot als Anhänge beigefügt.

Mein Anmietzeitraum ging vom 29.07. 09:23 bis 31.07. 10.00 - wie Sie bestätigen bereits bei Anmietung als 3 Tage-Paket und das ich One Way abgeben möchte.

Zu folgenden widersprüchlichen Punkten bitte ich Sie noch um eine Antwort bzw. Rückerstattung der Differenz.

Die Einweggebühr von 30,13€ wurde in meiner Abrechnung mit 12,61€ angegeben.
Zusätzlich wurde mir aber ein Gebühr für den Premium-Standort sowie eine Mehrwertsteuer berechnet, beides Punkte, die eigentlich incl. sind.

Ihre Abrechnung an mich:

One Way Airport 12,61€
Gebühren Premium-Standort 28,72€
Mehrwertsteuer 32,75€
Summe Zusatzkosten 74,08€

Normale Abrechnung entsprechend Vergleich:

EINWEGGEBÜHR 30,13 €
PREMIUM-STANDORTGEBÜHR Inklusive
MEHRWERTSTEUER (19.0%) Inklusive
Summe Zusatzkosten 30,13€

Differenz zu meinem Nachteil bei den Zusatzkosten: 74,08€ abzüglich 30,13€ = 43,95€

Außerdem war der für mich angesetzte Tagespreis des gleiche Fahrzeugs mit 43,67€ fast doppelt so hoch wie in den Vergleichsbuchungen.
Das macht selbst im schlechtesten Fall für mich eine Mehrbelastung von 59,16€ aus, ich halte hier ein Korrektur für angemessen.
Zum Zeitpunkt der Abholung des Fahrzeugs gab es für mich keine Möglichkeit, dies nachzuprüfen, ich gehe von einem Versehen aus.

Gesamtübersicht der zu meinen Nachteil gezahlten Kosten:

Differenz bei den Fahrzeugkosten: 59,16€
Differenz bei den Zusatzkosten 43,95€
Noch an mich zu erstatten: 103,11€

Ich bitte Sie, dies zeitnah zu tätigen und mir eine kurze Antwort zu geben, wieso ich hier ein so vom Normalen abweichende Abrechnung bekommen habe.
Es wäre schön wenn Sie damit mein Vertrauen in die ENTERPRISE Holding wieder herstellen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ilka Völker

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Gesendet: Donnerstag, 4. August 2016 14:08
An: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX; Schlender, Katharina
Cc: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Betreff: Rechnung Fr. Völker

Sehr geehrte Frau Völker,

die ursprüngliche Reservierung war für 1 Tag getätigt (29.7.). Bereits bei Anmietung hatten Sie erwähnt, dass Sie das Fahrzeug 2 Tage länger benötigen und OneWay abgeben möchten.

Ihnen wurden somit bei Anmietung 250 € Kaution + 142,73€ für die weiteren 2 Tage und die OneWay Fee abgebucht (In Summe 392,73€).

Am 1.8. wurde Ihnen die Kaution von 250€ auf Ihre EC-Karte erstattet, was natürlich 3-4 Werktage dauern kann, bis es wieder am Konto ist.

Somit haben Sie bei uns vor Ort 142,73€ bezahlt und die Summe von 83€ vorbezahlt für den einen Tag am 29.7. (bereits vor der Anmietung).

Ich hoffe, ich konnte Ihnen damit weiterhelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

H.