Sehr geehrte Geschäftleitung, sehr geehrter Kundendienst, sehr geehrte Rechtsabteilung,

wir sind überzeugt, dass unser Problem ein einzelner Negativfall in der gesamten Organisation und dem Umgang mit uns als Ihre Kunden ist und wenden uns heute hoffnungsvoll an Sie.

Wir bitten Sie nochmals, die ganze Korrespondenz zu lesen und ein Verständnis zu entwickeln, wie wir uns gefühlt haben. Der gebuchte Urlaub durch die Buchung 16 – 196384 war weit weg von einer gewünschte und erhofften Entspannung.

Bisherige Korrespondenz:

Beschwerde zu Reise 26.06 – 10.07.2016 per Email (24 Bilder im Anhang) / Buchung 16 – 196384

Ihre Zwischennachricht vom 15.07.2016

Schreiben am 26.08.2016 an Last Minute Restplatzreisen GmbH – per Fax 072 21 ~ 2091

Schreiben am 26.08.2016 an L'TUR Kundendienst – per Fax 0761~55755917

Wir gehen davon aus, dass unsere Beschwerde (per Email und Fax) nicht vollständig gelesen wurde. So werden wir nochmals die Missstände in dem uns zugewiesenen „Studio“ schildern.

Unsere Buchung 16-196384 haben wir über die Internetsite von L'TUR laut Ihrer Beschreibung vorgenommen. Dann haben wir den Reisepreis an L'TUR bezahlt und auch alle unsere Unterlagen von L'tur direkt bekommen. Wir haben per Email und per Fax am 14.07.2016 unsere Beschwerde betreffend unseren Urlaub gesendet (mit 24 Bilder im Anhang). Das wurde von L'tur Kundendienst an die Last Minute Restplatzreisen GmbH weitergeleitet. Von dort aus hat uns am 15.07.2016 das Beschwerdemanagement – Fr. Bonanno- einen Standardbrief geschickt. Die im Brief angegebene 6-wöchige Bearbeitungsfrist für eine „sorgfältigen Prüfung“ ist schon lange abgelaufen.

Konnten Sie in dieser Zeit nicht feststellen, wie und warum von Ihnen eine Urlaubsunterkunft mit minderwertigem Komfort als Standardunterkunft (siehe L'tur Beschreibung) verkauft wurde?

Werden „ca. 6 Wochen“ benötigt um den gefährlichen und desolaten Zustand unseres Urlaubsstudios einer „sorgfältigen Prüfung“ (lt. Beschwerdemanagement) zu unterziehen?

Darum sind wir maßlos enttäuscht!

Wir hoffen, dass die von uns geschilderten Mängel – Beschreibung und Bilder in unserer Email von 14.07.2016 - inzwischen ~ auch dank Hilfe und Anweisungen Ihrer Prüfer vor Ort ~behoben worden sind. Wenn diese nicht erledigt sind, werden Sie oder Ihre Versicherung noch von weiteren Kunden schlechte oder auch traurige Meldungen erhalten.

Lebens- und verletzungsgefärlich waren: das lose Unterteil des Balkongeländers mit verrosteten Schrauben, grosse Risse in den Balkonarkaden und Wänden -in einer seismischen Zone, lose Fliessen im Badezimmer. Bei Regen kam das Regenwasser ins Zimmer, da die Außenabflüsse verstopft waren. Die Dusche war nicht funktionsfähig, Küchenarmatur defekt, kein Haartrockner (siehe Beschreibung), versteinerter Schmutz in Badezimmer, völlig verkalkte Duschbrause, schmutziger Balkon (Sandhaufen), zerrissene Bettdecken, Badezimmertür nicht schliessbar, verrosteter Kühlschrank, Türe zerkratzt, geschnitzt und mit verrosteten Scharnieren, dicke Staubschicht überall. Das war der Zustand zum Zeitpunkt der Zimmerübergabe bei Ankunft. Während unseres Aufenhaltes (14Tage) wurde das Zimmer vom Hotelpersonal nicht gereignigt. Swimmingpool und Kinderspielplatz wurden sehr selten geputzt.

Der Lärm in diesem Hotelbereich ist unerträglich. Ihre Hotelbeschreibung ignoriert diesen Aspekt.

Sie werden sicherlich nachvollziehen können, dass von Urlaubsgefühl und Entspannung keine Rede sein konnte unter diesen unzumutbaren Bedingungen.

Wir hoffen, dass uns bald die verlangte Gesamtpreisminderung honoriert wird.

Mit freundlichen Grüßen