Hatte eine Lieferung aus Deutschland erwartet; anfangs recht guter Service von GLS, Mail bekommen mit Sendungsnummer; Sendungsverfolgung.; dann mail; "Ihre Sendung wird voraussichtlich am 16.11. zwiechen 12:00 und 14:00 Uhr ausgeliefert; super! habe daheim gewartet; als gegen 16:00 Uhr noch immer kein Paket da war habe ich in der "Sendungsverfolgung" nachgesehen; letzter Eintrag war vom 14.11. das dasPaket übernommen wurde; Habe dann die hoteline von GLS angerufen und bin da in eine "Endlosschleife" gekommen; die Sendungsnummer eingegeben - aber immer wider "geben sie die 11 stellige Sendungsnummer ein. Eine direkte telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich; habe dann ein e mail geschrieben; Antwort:
Ihre Sendung ist aktuell nicht lokalisierbar.
Demnach erfolgte bis dato keine Zustellung bei Ihnen.
Auf meine Rückfrage was jetzt geschieht - keine Antwort; am 17.11. so gegen 14:00 Uhr war der Paketzusteller dann da aber ich leider nicht. Hätte ich vorher eine Verständigung bekommen wäre ich natürlich daheim geblieben.
PS: um 14:36 ein e mail bekommen, dass das Paket im GLS PaketShop hinterlegt wurde;
Meine Forderung an GLS Austria:
Besseres Service
Guten Tag Gerhard,
es tut mir leid zu lesen, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Dass Sie vor der Zustellung offenbar nicht benachrichtigt wurden, ist ärgerlich. Ich möchte mir gerne einen Überblick über Ihre Sendung verschaffen, um zu Ihren anderen Punkten Auskunft geben zu können. Senden Sie mir dazu bitte Ihr Paketnummer und die Lieferanschrift an paketinfo@gls-austria.com zu. Schreiben Sie in den Betreff bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer, damit wir den Zusammenhang erkennen können.
Mit freundlichen Grüßen, Sarah F.
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