Am 05.12.2016 bekam ich eine Zustellung von zwei Paketen durch einen Hermesboten. Der freundliche Mann bekam von mir ein gutes Trinkgeld. Später stellte ich fest, dass die Lieferung eigentlich aus drei Paketen bestand. Die Sendungsverfolgung ergab, dass das 3. Paket irgendwo hängt. Nach drei Tagen (heute) habe ich bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen, wo man mir mitteilte, dass die Sendung am Satellitenpunkt liege. Man wolle die Lieferung anschubsen. Ich habe gesagt, eine Lieferung nach morgen Mittag wäre für mich nicht akzeptabel, da ich die Ware dringend in meiner Praxis brauche.
Heute Abend lese ich dann in der Sendungsverfolgung, dass ich einen Wunschtag für die Lieferung erbeten habe.
Aha, so nennt man das also, klingt ja viel schöner, und dann bin noch schuld.
Ein erneuter Anruf ergab, dass die Zustellung für morgen zwischen 8 und 20 Uhr geplant sei, genauer könne man das nicht sagen.
Die Quote von funktionierenden Zustellungen bei Hermes beträgt höchstens 25%.
Bestell-/Kundennummer: 93312121490074
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Zustellung der Ware bis 09.12.2016 13:00 Uhr
Hallo Frau Ballhaus,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung verspätet und nur durch Ihr Zutun in die Zustellung gegangen ist. Der Bote ist heute mit Ihrer Sendung unterwegs und wird Ihnen diese im Laufe des Tages zustellen. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Ich erspare mir die Schilderung meiner Versuche, die Lieferung wenigstens noch vor Weihnachten zu bekommen
Es ist mir heute vom Händer mitgeteilt worden, dass Hermes die Ware am 5.1.2017 zustellen will! Vollkommen irre.
Ich hatte zwischenzeitlich ohnehin die Bestellung widerrufen, insofern ist es sowieso egal. Nie wieder hermes.