Leider haben sich die Erfahrungsberichte zum Zustellservice von GLS bewahrheitet: den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet, den Eingang praktisch nicht aus den Augen gelassen und immer wieder die Sendeverfolgung aufgerufen.
Um 16 Uhr war das Paket danach noch in Zustellung, um 16:04 Uhr (lt. angegebener Uhrzeit) dann: "Empfänger nicht angetroffen", 5 Minuten später (16:09 Uhr) war es dann aber schon im Paketshop!
Der Weg von unserer Adresse zum Paketshop ist nie und nimmer in 5 min. zu schaffen! Ach ja: Benachrichtigung war natürlich keine im Postkasten.
Logische Folgerung: GLS Kundenservice anrufen. Nach einer halben Stunden in der Schleife, endlich Kontakt und die Auskunft: eine nochmalige Zustellung kann nur der Absender veranlassen!
Obwohl dies auf der GLS Seite beim Empfängerservice unter Umverfügung angeboten wird! Ich habe darauf hingewiesen, worauf die Dame am Telefon meinte, sie hätte alles getan, um zu helfen und einfach auflegte!
Habe jetzt den Absender (Toys'r'us) kontaktiert. Dort war man sehr freundlich und man hat sich entschuldigt, obwohl der Zusteller nicht korrekt gearbeitet hat. Sie werden die erneute Zustellung veranlassen.
Bestell-/Kundennummer: 10264356088
Meine Forderung an GLS Austria:
Kundenservice verbessern und Schulung der MitarbeiterInnen der Hotline im Umgang mit Kunden!
Hallo Frau Rainer,
schade, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Ich kann Ihren Ärger nachvollziehen, wenn Sie extra zu Hause auf Ihre Sendung warten und der Zusteller nicht läutet bzw. Sie keine Benachrichtigungskarte vorfinden. Das soll so natürlich nicht sein.
Unser Transportpartner ist verpflichtet seinen Zustellern die Information weiterzuleiten, dass eine Benachrichtigungskarte hinterlassen werden muss und dass der Zusteller (bei vorhandener Klingel) läuten muss.
Dass Sie ebenfalls schlechte Erfahrungen im telefonischen Kundenservice machen mussten, bedauere ich. Sollten Ihnen weitere Informationen zu dem Gespräch vorliegen, wie Name meiner Kollegin, Datum, Uhrzeit dann geben Sie mir diese bitte bekannt. Gerne würde ich die Konversation mit Ihnen per E-Mail (paketinfo@gls-austria.com) weiterführen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer 131800 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer
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DHL hat es auch heute einfach in einem Geschäft im Gebäude für mich abgegeben und ich hatte den ganzen Tag umgestellt um zuhause zu sein.
Die Boten sind einfach zu faul zu klingeln.
Ich werde mich auch beim Konsumentenverein beschweren.