Habe Ware aus Deutschland bestellt und lieferant suchte sich LEIDER GLS aus. Da ich aber die Sendungsnummer erhalten habe, konnte ich schauen wo sich das Paket findet. Da ich von zuhause aus arbeite, ging ich nicht fort und wartete auf das Paket. Ich schaute immer wieder nach wo es sei und aufeinmal stand im System "Empfänger nicht angetroffen. " ich reklamierte beim zuständigen Kundenservice, der nur lappedar meinte, das Paket wird heute nicht mehr zugestellt, habe zuviel zu tun. ICh kann es vom Shop holen. Nach der Frage aus welchen, antwortete der Herr nur, der steht auf der Karte. Als man ihn nochmals erklärte und auch etwas lauter wurde, dass keine Karte hinterlegt worden ist. War ihm das ziemlich egal.
Ich versuchte in der Zentrale anszurufen (Arnsfelden), findet man keine Nummer, sondern kommt in den Kundendienst. Wollte dann den Vorgesetzten sprechen, geht nicht kann nur Rückruf notieren. Wer glaubt das wer rückruft, der träumt.
Meine Forderung an GLS Austria:
150 Euro Pauschale
Guten Tag Herr Steffl,
schade, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben, obwohl Sie zu Hause waren. Das soll so natürlich nicht sein. Dass Sie ebenfalls nicht kundengerechte Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, bedauere ich. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen im Detail an und leite Ihre Erfahrungen an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Damit diese den Zusteller wieder an die richtigen Abläufe erinnern. Sollten Ihnen noch weitere Informationen zu dem Gespräch vorliegen dann lassen Sie mir bitte diese, Ihre Paketnummer und Ihre Lieferanschrift per Mail an paketinfo@gls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer 132236 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer
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05.02.2017 | 08:56 Uhr
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