Wir haben am 29.10.2016 eine Küche bei Poco gekauft. Das Verkaufsgespräch war sehr nett und der Verkäufer nahm sich Zeit für uns. Er versprach uns, das die Küche Mitte Dezember steht. Im Kaufvertrag steht 47. Kalenderwoche.
Jetzt haben wir die 50. und wir rufen seit einer Woche täglich bei Poco an. Die Küche ist vor Ort, aber niemand kann uns einen Termin nennen wann der Aufbau und die Lieferung (beides im Preis enthalten) erfolgt. Jetzt hat auch niemand Zeit mit uns zu sprechen, jeden Tag ist jemand anderes amTelefon der keine Ahnung vom Verkaufsgespräch hat und den Verkäufer kann man nie sprechen. Wir haben es 1 Woche vor Weihnachten, wir bekommen Gäste und haben keine Küche.
Bestell-/Kundennummer: 3157058
Meine Forderung an Poco Service:
Bis spätestens 21.12. steht die Küche in unserer Wohnung komplett aufgebaut
Antwort auf die Beschwerde vom 17.12.2016
Sehr geehrte Frau Zerning,
wir haben Rücksprache mit dem Markt gehalten. dort wurde uns mitgeteilt, dass die Küche am 17.12 von Ihnen abgeholt wurde. Da wir in diesem Portal leider nur einmal Antworten können, möchten wir Sie bitten mit unserem Kundendient Kontakt aufzunehmen sofern Sie noch weitere Fragen haben. Sie erreichen unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 7626366 oder per Mail an info@poco.de
Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team
kommentare und trackbacks 3
Ja man hat sich gemeldet konnte aber das Problem nicht lösen, so das ich die Küche selber abgeholt habe und sie Privat aufbauen lies. Dabei wurde festgestellt das ein Küchenschrank falsch geliefert wurde. Nachdem wir auch hier die Firma Poco schriftlich informierten haben wir bis heute keine Antwort erhalten.So das die Küche immer noch nicht vollständig ist.
Wir haben uns die Küche selber abgeholt und sie von einem Fachmann aufbauen lassen. Doch leider wurde ein falscher Schrank geliefert. Nachdem wir dieses bei Poco Reklamierten und auch unter der Nummer anriefen die man uns über Ihre E- Mail zu schickte ist bis heute nichts Passiert. Weder hat man sich bei uns gemeldet noch ist der Schrank ausgetauscht. Leider müssen wir jetzt wieder hinterher Telefonieren um zu erfahren wie es weiter geht. Beim erst Telefonat am 22.12.2016 wurde uns mitgeteilt das man die Reklamation bearbeitet doch bis heute ist nichts geschehen. MfG Beate Zerning
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst