Bei allen drei Gelegenheiten war ich einerseits vor Ort, andererseits wurde mir keine Benachrichtigung hinterlassen. Hätte ich bei allen drei Vorfällen nicht im Tracking nachgesehen, ich hätte wohl heute noch keine Zustellung!
Beim ersten mal wurde das Paket immerhin im Paketshop abgegeben.
Bei den Vorfällen zwei und drei wurde es dann richtig lustig. Da wurde das Paket bei irgendwem, irgendwo abgegeben. Als Namen wurden einmal 'Marko' und einmal 'Andreas' eingegeben. Sehr aussagekräftig!
Auf die Sendung an 'andreas' warte ich immer noch!
auch schön war die antwort der gls-hotline: wenn sie ware dringend brauchen, bestellen sie sie doch einfach nocheinmal auf ihre kosten!
Bei einer problemfreien Zustellungsrate von 0% wie in meinem Fall hat man irgendwie das Gefühl, es ändert sich trotz der Versprechen der Firma GLS leider nichts.
Meine Forderung an GLS Austria:
ZUSTELLUNG VON PAKETEN AN DEN EMPFÄNGER
Guten Tag Herr Grahofer,
schade, dass die Zustellung bei Ihnen nicht ordnungsgemäß funktioniert hat. Dass Sie keine Benachrichtigunskarte erhalten haben soll so natürlich nicht sein. Ihren Ärger kann ich nachvollziehen, wenn Ihre Sendungen an jemand anders abgegeben werden und Sie keine Benachrichtigung darüber erhalten, bei wem Ihre Pakete zugestellt wurden. Das Sie ebenfalls schlechte Erfahrungen im telefonischen Kundendienst gemacht haben, soll natürlich auch nicht sein. Gerne würde ich Ihr Anliegen an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiterleiten. Bitte lassen Sie mir dafür Ihre Paketnummer und Ihre Lieferanschrift an die Emailadresse paketinfo@gls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer 132506 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer L.
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zu dem Fall gibt es ein Tcket: 116631, und ich warte noch auf meine Antwort!
Beste Grüsse,
Georg Grahofer
Den Zusteller darauf angesprochen warum er meine Pakete nicht zustellt bekam ich diese Antwort (zur besseren Verständlichkeit habe ich probiert die Wortäußerungen in gerade Sätze zu verpacken und Füllwörter wie 'Kollega' wegzulassen) :
Es ist doch nicht mein Problem wenn Sie Ihr Paket nicht bekommen. Sie haben nur wenig Pakete, ich muss aber 300 am Tag zustellen. Da kann ich nicht wegen einem zu Ihnen kommen. Ich gebe es einfach mit 4-5 anderen wo anders ab. (Anm.: In diesem Fall auf Hausnummer 65 statt 29).
Dazu wurde von GLS zugesichert: "Die Kollegen werden hierzu mit dem Transportpartner und Zusteller sprechen, damit dieser an die richtige Vorgehensweise eine Zustellung erinnert wird. "