Ja nach zaeher verhandlung mit dem chef geld zurueck obwohl bei sachmaengel an der ware immer ein gesetzliches umtauschrecht besteht. und jetzt das beste laut gesetzgeber darf der kunde entscheiden ob er einen gutschein, das tausch der ware oder geld zurueck haben moechte. ganz wichtig da c. b. poco immer versucht dir nur einen gutschein andrehen zu wollen obwohl sie gesetzlich anrecht auf barerstattung haben. die hotline von poco ist korekt diese weist darauf hin das sie wie gesagt ein 14 taegiges rueckgaberecht haben egal ob filial oder online kauf.

Sie haben im Einzelhandel KEIN generelles Umtauschrecht, nur weil Ihnen die Ware nicht zusagt. Das gekaufte Produkt muss einen echten Qualitäts-oder Funktionsmangel haben, zb defekt sein oder die Anforderungen nicht erfüllen, die man zugesagt hat. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf Umtausch, nur weil ihnen die Sitzpolster, Farbe oder sonstwas nicht gefallen. Und Sie können auch nicht von einem 50 Euro Schrank bspw erwarten, dass dieser hochwertig verarbeitet ist. Der Qualitätsmangel muss daher auch realistisch und nachvollziehbar sein. Wenn der Händler nicht zum Umtausch verpflichtet ist, dies aber aus Kulanz trotzdem macht, kann er selbstverständlich auch einen Gutschein ausstellen. Bei einem qualitativen Sachmangel wird es ggf schwierig, wenn dieser rein subjektiver Natur ist, also nur Ihrer persönlichen Meinung entspricht.

An Ihrer Stelle würde ich mich gesetzlich erstmal informieren. Wie schon mein Vorredner schrieb ist es ein weit verbreiteter Irrglaube das man Ware einfach so Umtauschen kann weil sie nicht gefällt, oder falsch gemessen, was auch immer. Es geschieht in solchen Fällen alles aus reiner Kulanz des jeweiligen Geschäftes, daher können Sie mit einem Gutschein schon mehr als zufrieden sein.