Hallo,
am 18.10.2016 habe ich ein Bett bei Ihnen gekauft, das zur 49 KW abholbereit sein sollte. (wobei ich die Bestellung aufgegeben habe, dass ich das Bett ende November haben wollte).
Nach unzähligen Anrufen bei Poco Dorsten, worauf mir versichert wurde, dass das Bett doch morgen kommt, bin ich selber hingefahren, um die Sache zu klären.
Mir wurde gesagt, dass ich ein Schreiben bekommen habe, welches mich über die Lieferverzögerung informiert. Das war natürlich nicht der Fall & auch am Telefon kann mir das natürlich nicht gesagt werden.
Es ist so: Ich schlafe jetzt seit zwei Monaten auf der Couch und habe keine Geduld mehr und auch keine Freunde mehr darauf zu warten, bis ich von euch eine SMS zur Abholung meines Bettes bekomme.
In dem persönlichen Gespräch wurde mir versichert, dass mein Bett am 11.01.2017 da ist. Wo ist es? Soll ich mir wieder einen Mietwagen auf Gut- Glück mieten, um dann wieder enttäuscht abzusagen?
Bestell-/Kundennummer: 3013297
Meine Forderung an Poco Service:
Kostenübernahme der Lieferung, oder Stonierung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.01.2017
Sehr geehrte Frau Höhle,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 2
Ich habe bis heute auf mein bett gewartet. Dafür das die herren von der spedition mein bett wieder mitnehmen, weil ich keinen termin für die lieferung bekommen habe!
Ohne preisnachlass, mit heftiger diskussion mit der spedition gelöst. super