Fehlende Ware

Bergkamen

An das Poco Personal,

ein sehr unfreundliches Team, zeigen null Verständnis um Ihre Kunden. Sind auch sehr frech am Telefon. Mir wurde eine Abzughaube nicht geliefert, es wurde mir am Telefon gesagt, sie prüfen nach, ob die Ware möglicherweise an der Spedition ist, "wenn nicht, haben Sie Pech gehabt." Schließlich habe ich die Ware entgegenkommen und unterschrieben. Also laut Poco Dame hätte ich gleich alles ausreisen sollen. Sie waren nicht kompetent genug, um mir das fehlende Produkt am selben Tag zur Verfügung zu stellen.

Also muss ich den Techniker nochmal einbestellen und nochmal bezahlen.

Ich finde das ganze einfach traurig.

Bestell-/Kundennummer: 3025039

Meine Forderung an Poco Service:

Montage auf Kosten von Poco.

Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2017
Poco Service AG

Abteilung: Onlinemarketing

17.01.2017 | 10:13 Uhr

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.

Ihr POCO-Team.

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst