Am 09.01.2017 wurde mir eine neue Küche inkl. einem Herd-Set von Zanussi geliefert und montiert. Leider habe ich gleich festgestellt, dass das Backofengebläse defekt ist, da dieses nach dem Ausschalten des Gerätes andauernd im Betrieb blieb (acht Stunden lang bis auf Empfehlung der POCO-Zentrale die Sicherung ausgeschaltet wurde). Der Backofen wurde nur kurz von den Monteuren eingeschaltet, um mir die Funktionfähigkeit nachzuweisen. Auf meine spätere telefonsiche Beschwerde bei POCO wurden die Monteure am 10.01.2017 nochmals zu mir geschickt, die Anschlüsse zu prüfen, die eigentlich korrekt waren.

Weiterhin musste ich am 11.01.2017 vor Ort bei POCO in Pforzheim erscheinen und fragen, was jetzt weiter bzgl. dem Backofen vorgenommen wird, da ich den Verkäufer telefonisch nicht erreichen konnte. Er war auch bei meinem Besuch nicht da und die Beschwerde wurde von seinen Kollegen aufgenommen und ihm auf seinem Bürotisch hinterlegt. Er meldete sich am 12.01.2017 telefonisch und teilte mir mit, dass ein Techniker von Zanussi mich anrufen wird, um einen Termin für die Überprüfung des Backofens mit mir zu vereinbaren.

Am 13.01.2017 wurde ich von der POCO-Zentrale angerufen und ich musste die Seriennummer des Gerätes durchgeben. Die Dame am Telefon konnte mir nicht sagen, wie es weiter damit geht, sondern sie war angeblich nur für die Aufnahme der Seriennummer zuständig. Bis am 17.01.2017 hat sich noch niemand bei mir gemeldet und ich musste heute nochmals die POCO-Zentrale anrufen. Die meinten zu mir, ich muss mich selbst bei Zanussi melden, da sie meine Beschwerde an Zanussi weitergeleitet haben und mehr können sie nicht tun. Von Zanussi wurde mir dann gesagt, dass keine Reklamation unter meinem Name, meiner Telefonnummer oder meiner Adresse hinterlegt wurde und ich muss das nochmals mit POCO klären. Gemäß späterem Telefonat mit dem POCO-Verkäufer hieß, er wollte mir nur entgegenkommen und ich bin verpflichtet mich selbst bei Zanussi zu melden und die Reklamation abzugeben. Er hätte es getan und kann nichts dafür, dass niemand sich bei mir gemeldet hat, mehr kann er nicht machen.

Er konnte mir aber keine Auftragsnummer der Reklamation durchgeben, die Zanussi bei mir nachgefragt hat. Ich sagte ihm, ich habe bei POCO eine neue Küche mit neuen Geräten gekauft und ich erwarte, dass mir funktionsfähige Geräte geliefert werden. Er meinte, ich habe kein Recht aus dem Kaufvertrag zurückzutreten oder ein Ersatzgerät zu verlangen, sondern dieses wird von dem Zanussi-Techniker nachgebessert. Sowie auf der Internetseite von POCO zu lesen ist, hat man innerhalb 14 Tagen nach der Lieferung der Ware Rückgaberecht. Ich werde dieses auch in Anspruch nehmen, sollte der Fall bis 20.01.2017 nich geklärt werden.