Ich kann den absolut schlechten Customer Service von AB nur bestätigen. Auf dem Rückflug von Malaga nach Düsseldorf am 08.01.2017 bekam ich einen an mehreren Stellen aufgerissenen Rimowa Koffer zurück. Ich meldete den Schaden bei AB und wurde auf die regulierende Firma DOLFI 1920 verwiesen. Dort meldete ich erneut den Schaden und mailte die angeforderten Unterlagen, Foto etc.

Die Rückmeldung von DOLFI kam sehr prompt. Man würde mir den Zeitwert des Koffers in der Höhe von 28 Euro ersetzen und ich könne mir bei entsprechender Zuzahlung (Beispiele für Zuzahlung zwischen 300 und 500 Euro) einen neuen Koffer aussuchen (innerhalb von 14 Tagen). Dies empfand ich als sehr dreist, da ich so im Grunde alleine auf dem Schaden sitzen bleibe.

Ich schrieb an DOLFI zurück, dass ich damit nicht einverstanden sei und Widerspruch einlege. Es handele sich um einen sehr hochwertigen Rimowa Koffer Preis 270 Euro, der zwar sechs Jahre alt, aber top erhalten und voll funktionsfähig sei. Ich erhielt wiederum postwendend Antwort. DOLFI müsse sich an die Vorgaben von AB halten und diese sähen eine Wertabschreibung von 20% pro Jahr vor. Falls ich dies nicht akzeptiere, müsse ich mich direkt an AB wenden. Aber ich solle mir doch in Ihrem Angebot ein anderes Gepäckstück aussuchen.

Nach meinen Recherchen im Reiserecht wird bei einem hochwertigen Koffer und einer Lebensdauer von zehn Jahren eine jährliche Wertabschreibung von 10% vorgenommen und dies wird von anderen Airlidies auch so gehandhabt (wiki reiserecht).

Daher fordere ich von AB eine Entschädigung über 108,00 Euro (sechs Jahre x 10%).

Mit freundlichem Gruß