29.01.2017 | 21:53 Uhr | 225 Views
Durch die Telekom wurde die Umstellung auf einen digitalen Anschluss angekündigt. Dies geschah ohne Auftrag im Rahmen der geplanten Umstellung auf VoIP. Die hierzu getätigte Aussage lautete, dies erfolge ohne Probleme zum Nutzen des Kunden. Die Folge: Seit dem Datum ist der Anschluss tot, bei wählen der Nummer ertönt: Diese Nummer ist nicht vergeben.
Multiple Anrufe bei entsprechenden Hotlines, jeweils mit unzumutbaren Wartezeiten, ergaben unisono das Ergebnis, man kümmere sich. Seit dem 24.01.2017 passiert nichts. Die betroffene Kundin ist betagt und gehbehindert und dringend auf das Telefon angewiesen.
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Umgehende Wiederherstellung des Anschlusses
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Die Arroganz der Telekom ist legendär. Sie schreiben nun schon zum wiederholten Male sue hätten den Fehler gelöst. Viel Spaß! Den haben wir nun seit Wochen! Abbuchen tun die Herrschaften fleißig nur leisten tun sie leider nichts. Ein unfassbar unprofessionelles Verhalten, ein Paradebeispiel für Inkompetenz. Ein guter Rat:
Finger weg von der Telekom!
Inzwischen hat die Telekom, wohl hauptsächlich weil die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, die Umstellung wieder rückgängig gemacht. Warum dies erst nach Wochen möglich war sei dahingestellt. Die entstandenen Kosten will die Telekom lt. Aussage einer Mitarbeiterin erstatten. Die Zeit ohne Anschluss will man nicht berechnen. Außerdem kam eine Karte mit einer Entschuldigung. Nachdem das Kind in den Brunnen gefallen ist, versucht man sich nun an Wiedergutmachung, immerhin.
Der Eindruck das die Telekom offensichtlich nicht in der Lage ist ihr ureigenstes Geschäft korrekt zu betreiben bleibt. Das es neben unzähligen hilflosen bis unverschämten Mitarbeitern auch noch bemühte Mitarbeiter gibt, ist ein, wenn auch schwacher Trost. Nun bleibt die Vorfreude auf den Tag, an dem die analogen Anschlüsse endgültig abgeschaltet werden.
Dann schallt es wieder: Diese Nummer ist nicht vergeben. .aus dem Hörer. Und die Störungsmeldung wird mit der Antwort beschieden: Wir haben die Störmeldung auf ihren Wunsch storniert. Viel Spaß mit unseren Produkten.