Vorweg gleich Folgendes: die Zustellung in den letzten jahren mit GLS hat nie ohne größeren Schwierigkeiten funktioniert. Nach einer Reklamation und der darauf recht prompten Zustellung wurde ich sogar vom Zusteller mit "Arschloch-Kunde" tituliert
Sämtliche Lieferungen via Österreichische Post und DHL waren im gleichen Zeitraum zu 100% äußerst rasch und problemlos.
Der GLS-typische Ablauf:
30.03.: Bestellung einer Media Box bei UPC
30:03: E-Mail Verständigung von UPC bezüglich Versand via GLS mit Paketnummer
30.03.: SMS von GLS: Zustellung am 31.03. zwischen 08:00 und 17:00 (!)
Ich bin zu Hause und warte. Kein GLS, keine Verständigung
Auf der Homepage unter Pakcetverfolgung steht: Empfänger nicht angetroffen
03.04: Homepage Packetverfolgung: Paket konnte nicht ausgeliefert werde, da weiter Adressinformationen benötigt werden.!
05.04: Angeblicher neuerlicher Zustellversuch - keine Verständigung, dass der Bote da gewesen wäre, außerdem war ich großteils zu Hause
07.04: Ich ändere die ZustellAdresse auf eine noch sicherer anwesende Person und gebe zusätzlich ein Zeitfenster für 10.04. von 07:00 bis 12:00 an - keine Reaktion
10.04.: Das Paket konnte nicht zugestellt werden auf Grund von Verkehrsprblemen
11.04: Das Paket konnte nicht zugestellt werden. Zum ersten Mal (!) gibt es eine Verständigung in meinem Postfach im Eingangsbereich meines Hauses (nicht an der Wohnungstür) mit dem Vermerk "Fix Termin am 12.04."
12.04: Es ist 10:30. ich warte.
Ich wünsche GLS zum wohle der Paketempfänger, der Firmen, die GLS beauftragen, und den wahrscheinlich unappetitlich schlecht bezahlten ZustellerInnen aber auch zum Vorteil der gut funktionierenden Zusteller-Unternehmen (Post, DHL etc.) eine möglichst baldige und nachhaltige Pleite. Es wäre ein volkswirtschaftlicher Vorteil.
Bestell-/Kundennummer: 317305088251
Meine Forderung an GLS Austria:
Zustellung zu beidseitig vereinbartem Termin
Guten Tag,
es klingt so, als ob Sie negative Erfahrungen mit unserem Service machen mussten. Ihren Ärger kann ich nachvollziehen, wenn Sie extra zu Hause auf Ihre Sendung warten und Sie diese dann nicht erhalten. Selbstverständlich soll das so nicht sein. Der Prozess sieht vor, dass der Zusteller zuerst beim Empfänger anläutet. Sollte dieser nicht anzutreffen sein, ist der Zusteller angewiesen, eine Benachrichtigungskarte vor Ort zu hinterlegen. Da dies bei Ihnen nicht der Fall war, leite ich die Vorkommnisse an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Gerne können Sie mir in Zukunft, wenn Sie eine Sendung erhalten, Ihre Paketnummer per Email an paketinfo@gls-austria.com zukommen lassen. Dann behalten meine Kollegen und Ich den Verlauf Ihrer Lieferung gerne im Auge. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne unter der angegebenen Email-Adresse zur Verfügung.
Liebe Grüße, Jennifer L.
kommentare und trackbacks 1