Krasse Story, die ich nie so von der FAZ erwartet habe, aber wirklich wahr ist! Kann nur jedem davon abraten, hier irgendetwas zu bestellen und lieber auf WELT, Süddeutsche oder ZEIT zurückzugreifen.
- Am 06.04.2017 ein 3-Monats-Abo der FAZ Sonntagszeitung bestellt und Lieferbestätigung ab 16.04.2017 per E-Mail erhalten.
- Nie eine Zeitung bekommen, daher nach vier Wochen erstmals am 08.05.2017 per Kundenservice nachgefragt, ob denn Probleme mit der Lieferung bestehen.
- Am 19.05.2017, immerhin elf Tage später, Mittleilung per E-Mail, dass der Sachverhalt an den Vertriebspartner weitergeleitet wurde, seitdem jedoch keinerlei Antwort oder Kontaktaufnahme durch diesen Vertriebspartner.
- Daher am 12.06.2017 (seit zwei Monaten immernoch keine einzige Zeitung gesehen oder Kontakt gehabt) erneute Nachfrage per Kundenservice mit der Bitte um Rückabwicklung des Abonnements und Rückerstattung der Kosten, da anscheinend kein Wille zur Belieferung/Leistungserbringung besteht.
- Seitdem keinerlei Antwort, Zeitung und/oder Kündungsbestätigung erhalten, aber am 04.08.2017 erfolgte die Abbuchung über weitere 64,03 Euro vom Girokonto (und das ohne je eine Leistung gesehen zu haben!), daher am 07.08.2017 finale Nachfrage mit der freundlichen Bitte um Klärung per E-Mail und Weiterleitung des Sachverhalts an den Anwalt.
Unglaublich: Wie passen eine seriöse Tageszeitung wie die FAZ und solche krassen Abzock-Maschen denn zusammen? Mit der WELT oder der ZEIT wurden bisher ausschl. gute Erfahrung gemacht; hier hingegen kommt man sich vor wie auf dem Betrüger-Basar. Ich möchte auch betonen, dass ich in jeglichen E-Mails, welche an den Kundenservice versandt wurden, stets auf einen freundlichen Umgangston geachtet habe. Bis heute habe ich nie auch nur eine einzige Zeitung erhalten und trotz dessen bereits über 110 Euro gezahlt - Wahnsinn! Was ist hier das Geschäftsmodell?
Bestell-/Kundennummer: 5603438809
Meine Forderung an Frankfurter Allgemeine Zeitung:
Erstattung der Kosten, für die nie eine Gegenleistung erbracht wurde, und Erläuterung der Situation.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich hoffe, Sie waren so schlau und haben die Abbuchungen für die nicht gelieferten Zeitungen wieder zurückholen lassen. Das wäre das erste, was ich getan hätte. Denn: Keine Leistung -> kein Geld! So einfach ist das. Vielleicht hätten die dann gespurt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Noch immer keinerlei Rückmeldung zum Einschreiben, echt krass für ein Unternehmen mit solch einem Namen.
@Thomas Schumann, ja wenn bis zur gesetzten Frist noch immer keine Rückmeldung erfolgt, werde ich zumindest die zweite Lastschrift widerrufen. Danke für Ihren Kommentar.
Beide Lastschriften wurden nun widerrufen, nachdem noch immer keine Antwort erfolgte. Was für ein Laden.
Vor ein paar Tagen nun ein Schreiben erhalten, dass man die Reklamation an den Vertriebspartner weitergeleitet habe und nun wieder alles zu meiner Zufriedenheit funktionieren sollte. Keinerlei Antworten auf meine Fragen oder die Abo-Kündigung. Das hier MUSS einfach Satire sein, anders ist das Vorgehen der FAZ nicht zu erklären :-)
Die FAZ behauptet nun in einem Schreiben vom 30.10.17, dass die Zeitung regelmäßig zugestellt wurde und evtl. Passanten die Zeitung entwenden. Dies kann ich jedoch verneinen, da ich ersatzmäßig die Welt am Sonntag seit Mai beziehe und seitdem noch nie eine Zeitung verloren ging (obwohl die Welt am Sonntag lediglich mit Plastiktüte an der Hauseingangstür angebracht wird). Es wurde auch nie Kontakt aufgenommen bzgl. Übergabe ienes Haustürschlüssels etc. Dreist :-(