Paket verloren?

Post hat ein Paket am 12.07.2017 um 16:48 von EMS übernommen und findet es nicht mehr. Kann keinen Nachverfolgungsantrag stellen, das kann nur der Absender. Der ist in China und kann fast kein Englisch. Drei E-Mails mit vorgefertigten Antworten und ein ergebnisloses Telefonat später und noch immer ist kein Versuch gemacht worden mir zu helfen.