GLS Kein Zustellungsversuch, keine Benachrichtigung hinterlassen

Kein Zustellungsversuch und keine Benachrichtigung hinterlassen, obwohl ich gezielt auf die Lieferung gewartet habe und direkte Sicht vom Erdgeschoss aud die Strasse und Haustür habe.

Wie immer bei GLS eine E-Mail bekommen, dass ich nicht zu Hause war.

Dann musstwe ich die Hot-Line anrufen, wo der Mitarbeiter äusserst unfreundlich war.

Diese Firma liefert die Pakette immer direkt an die Abholstation ohne zu mir nach Hause zu kommen.

Meine Forderung

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Firmenantwort

17.11.2017 | 13:35 Uhr · GLS Austria

Guten Tag Herr Dobrev,

ich kann verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn Sie extra zu Hause auf Ihre Sendung warten und der Zusteller sich dann nicht bemerkbar macht bzw. keine Benachrichtigungskarte vor Ort vorzufinden ist. Dass Sie ebenfalls unerfreuliche Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, tut mir leid. Liegt Ihnen hierzu noch der Name des Mitarbeiters vor? Falls ja, dann lassen Sie mir diesen und Ihre Lieferanschrift an paketinfo@gls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox-Beschwerdenummer 153569 bekannt.

Liebe Grüße, Jennifer L.

Kommentar

17.11.2017 | 17:21 Uhr · Rumen Dobrev

Liebe Jennifer,
wenn Sie selber nicht herausfinden können, welche Mitarbeiter für die Pakete zuständig sind, klingt das Ganze für die Firma GLS ganz peinlich. Ich kann nur jeden von der Benützung Ihren Diensten abraten. Es ist nicht zufällig, dass GLS über 1000 Beschwerden mit dem gleichen Problemen zu lesen sind. Für mich ist es klar, dass es hier um eine Firmenpolitik geht, wenn Kunden aus Deutschland und Österreich die gleiche Sachen schreiben. Vielleicht muss ich mich an das Konsumentenschutzes AT wenden. Ich bekomme jährlich hunderte Pakete und habe keine Probleme mit der Post, DHL oder UPS, aber wenn ich nur sehe, dass eine Lieferung mit der GLS geschickt worden ist, wies ich von Vorne an, dass die Lieferung nie ankommt.
MfG Mag. Dobrev

Kommentar

27.11.2017 | 17:28 Uhr · Rumen Dobrev

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst