Mit Auftrag 6483119 wurde eine Küche bestellt und wider den ursprünglich gemachten mündlichen Angaben zum zeitlichen Verlauf beim Beratungsgespräch aufgrund der notwendigen Abwicklung geliefert. Die Lieferung war mit insgesamt 9 reklamierten Punkten mangelhaft. Eine Kommunikation mit der Mitarbeiterin und dem Abteilungsleiter war mehr als schwierig. In keinster Weise hatte man das Gefühl, dass man dem Unternehmen nach Erteilung des Auftrags noch wichtig war.

Nach mühseliger Kontaktaufnahme zur Klärung der Mängelabarbeitung wurde dann die Mängelbeseitigung nicht richtig ausgeführt.

Unabhängig von der Anerkennung der reklamierten Punkte wurde bis heute, trotz wiederholter Aufforderung nicht reagiert:

- Mail an die Geschäftsleitung 15.11.2017 mit ausführlicher Auflistung der beanstandeten Punkte

> Antwort über die Beschwerde am 20.11.2017 Bearbeitung dauert, man solle sich ggf. nach 2 Wochen nochmals melden

- Mail am 14.12.2017 an die Poco-Geschäftsleitung mit freundlicher Erinnerung

> es erfolgte bis heute keinerlei Reaktion, keine Stellungnahme, nichts!

Aus meiner Sicht ist diese Art der Kommunikation sehr bedenklich, da man gefühlt nur 1x bei Poco als Kunde wichtig ist, nämlich beim Unterschreiben und beim Bezahlen. Und das muss man dann auch noch vor der erbrachten Leistung und vor Erledigung der Reklamation tun.

Da es weder die Abteilung interessiert und oder es die Geschäftsleitung für wichtig hält, darauf zu mindestens eine Stellungnahme abzugeben, möchte ich somit meine Erfahrung hier der Allgemeinheit mitteilen.