Rückgabe originalverpackter und unbenutzter Ware verweigert

Wir haben bei XXXLutz in Aschheim Ware für knapp viereinhalbtausend Euro eingekauft. Nach Abholung der Ware stellten wir fest, dass ein Artikel, ein Spiegelschrank im Wert von 349 Euro, nicht in unser Duschbad passt. Daher wolten wir den unbenutzten und wieder in der Originalvetpackung verstauten Artikel zurückgeben. Dies geschah zeitnah eine Woche nach Abholung der Ware. Im Möbelhaus wurde uns dann mitgeteilt, dass eine Rückgabe nicht möglich ist, da der Hersteller die Ware nicht zurücknähme. Nach langer Diskussion wurde uns angeboten, den Artikel zurückzunehmen und dafür einen Gutschein in Höhe von 175 Euro (!) auszustellen.

Dieses Angebot hielten wir für unverschämt und nahmen es daher nicht an. Aus folgenden Gründen werden wir nie wieder bei XXXLutz einkaufen: - beim Kauf der Ware wurden wir zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass eine Rückgabe bzw. ein Umtausch nicht möglich ist. Nahezu überall ist es übliche Praxis, dass unbenutzte und originalverpackte Ware innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgegeben werden kann. Sogar beim Kauf im Internet hat man als Verbraucher mehr Rechte und kann mehr Kulanz erwarten als bei XXXLutz. - der Mitarbeiter, mit dem wir bei der versuchten Rückgabe sprachen, behandelte uns von oben herab wie Bittsteller. XXXLutz verschwendet Unsummen für Werbung und Prospekte, scheint jedoch kein Interesse daran zu haben, seine Kunden durch guten und kulanten Service zu binden.

Die Werbepost von XXXLutz landet bei uns ungelesen im Papierkorb. - als Kunde interessiert es mich nicht, welche Konditionen XXXLutz mit seinen Herstellern vereinbart. Ich bin Kunde von XXXLutz und erwarte einen guten Service von XXXLutz. Es kann nicht sein, dass schlecht verhandelte Konditionen auf den Kunden abgewälzt werden. Es ist schade, dass ein Möbelhaus, das so viel Werbung mit Kundenservice und Freundschaft macht, einen so schlechten Kundenservice bietet. XXXLutz bietet xxxxs-Service.