Dieses Angebot hielten wir für unverschämt und nahmen es daher nicht an. Aus folgenden Gründen werden wir nie wieder bei XXXLutz einkaufen: - beim Kauf der Ware wurden wir zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass eine Rückgabe bzw. ein Umtausch nicht möglich ist. Nahezu überall ist es übliche Praxis, dass unbenutzte und originalverpackte Ware innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgegeben werden kann. Sogar beim Kauf im Internet hat man als Verbraucher mehr Rechte und kann mehr Kulanz erwarten als bei XXXLutz. - der Mitarbeiter, mit dem wir bei der versuchten Rückgabe sprachen, behandelte uns von oben herab wie Bittsteller. XXXLutz verschwendet Unsummen für Werbung und Prospekte, scheint jedoch kein Interesse daran zu haben, seine Kunden durch guten und kulanten Service zu binden.
Die Werbepost von XXXLutz landet bei uns ungelesen im Papierkorb. - als Kunde interessiert es mich nicht, welche Konditionen XXXLutz mit seinen Herstellern vereinbart. Ich bin Kunde von XXXLutz und erwarte einen guten Service von XXXLutz. Es kann nicht sein, dass schlecht verhandelte Konditionen auf den Kunden abgewälzt werden. Es ist schade, dass ein Möbelhaus, das so viel Werbung mit Kundenservice und Freundschaft macht, einen so schlechten Kundenservice bietet. XXXLutz bietet xxxxs-Service.
Meine Forderung an XXXLutz:
Rückerstattung des vollen bezahlten Kaufpreises für den Spiegelschrank.
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 288 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Rein rechtlich muss XXXLutz nichts zurücknehmen, wenn die Artikel direkt im Möbelhaus gekauft wurden. Aber wie sie richtig schreiben, geht es um einen guten Kundenservice. Und den kann ich nach ihrer Schilderung nicht erkennen.
Bleibt nur der Hinweis, dass es genug andere Möbelhäuser gibt, die durchaus auch eine Rückgabe anbieten. Die freuen sich sicher über einen neuen Kunden.
Kulant war der Händler doch. Man hat eine Rücknahme angeboten auf die der Kunde keinerlei Anspruch hat.
Warum wollen sie ihre Unfähigkeit beim einkaufen auf andere abwälzen?
Wer bitte kauft Möbel auf Verdacht und hofft das die passen?
Schonmal nen Zollstock in die Hand genommen?
Werden Sie beim Kauf von Klopapier auch immer darauf hingewiesen, wie Sie es anwenden sollen?
Ab in den Kindergarten.
Claudia hat sich hier über einen aus ihrer Sicht schlechten Kundenservice beschwert. Dafür gibt es diese Plattform.
Tatsache ist, dass viele Möbelhäuser die Rückgabe von vor Ort gekauften Waren kundenfreundlich ermöglichen. Nicht alle. Das genannte offenbar nicht. Das bedeutet also unbestreitbar einen schlechteren Kundenservice als bei anderen Anbietern. Es ist daher vollkommen legitim, wenn sich ein Kunde darüber beschwert.
Die Fehler liegen hier zu 100% auf Kundenseite und trotzdem nichts als mimimi.
Gibt auch Leute die kaufen lieber da ein wo man die Fehler von Leuten die mit Kaufentscheidungen massiv überfordert sind querfinanzieren muss.
Spieglein, Spieglein an der Wand, wer ist der kundenfeindlichste Konzern in unserem Land? Da gibt es mehrere.
Sie können das so sarkastisch ausdrücken, wie Sie möchten - bei vielen Firmen ist dies trotzdem Realität.
Hier nur einige der Positivbeispiele:
Ikea nimmt Waren bis zu 365 Tage lang zurück´- ebenso Roller
Allnatura ermöglicht Ihnen das bequeme Probeliegen auf einer Matratze und JA: holt diese kostenlos bei Ihnen ab, wenn Sie nicht zufrieden sind (auch gängige Praxis bei anderen Matratzenherstellern wie Bett1 etc)
Bei allen Lieferanten auf der Plattform Amazon ist eine kostenlose Rückgabe möglich
Dies nur einige Beispiele. Mit wenig Rechercheaufwand ließe sich diese Liste weiter fortführen.
Seltsam nur, Marcel B., dass IKEA noch nicht pleite gegangen ist, sondern Ingvar Kamprad zu den reichsten Männern der Welt zählt. Könnte es vielleicht doch sein, dass Kundenbindung im Endeffekt mehr bringt, als Millionen für Werbung auszugeben, um Kunden anzulocken, die sich dann doch verärgert abwenden und nach einem einmaligen Kauf nie wieder kommen?
Beschwerde ist noch nicht gelöst