Heute habe ich zum vierten Mal eine Lieferung mit dem Paketdienst GLS erhalten. Diesmal jedoch nur, da ich vergessen habe, beim Absender anzugeben, "keine Lieferung mit GLS". Und wieder ist das gleiche passiert.
Ich war 45 Minuten nicht im Haus, als der Zusteller kam. In meinem Haus gibt es zwei weitere Parteien, die anwesend waren, sowie auch eine Firma mit Lieferanteneingang, die immer für mich die Ware übernehmen, sollte ich gerade nicht da sein. Als ich zurück kam, klebte die Benachrichtigung an meiner Türe, noch dazu mit einem Kleber, der kaum von der Tür runterzukriegen war, dass ich das (schwere) Paket ab morgen von einer (für mich ohne Auto) ziemlich schwer erreichbaren Adresse abholen kann.
Ich habe dann unter der Servicehotline Nummer angerufen 0,88 €/Minute (die nächste Frechheit) und wie immer die Antwort erhalten: da kann man halt nichts machen, das Paket ist dort abzuholen, sonst geht es nach einiger Zeit wieder zurück zum Absender.
Auf der Hompepage dieser Firma gibt´s unter der Rubrik Kontakt ein Formular, das man ausfüllen kann, allerdings nur mit limitierter Wortanzahl, also eine Beschwerde kann man nicht schreiben. Ich habe nun um eine persönliche Ansprechperson gebeten.
Meine ehrliche Meinung zu diesem Unternehmen: unzuverlässig, undurchsichtig und absolut kundenunfreundlich!
Zukünftig werde ich nicht mehr darauf vergessen, bei der Bestellung anzugeben, "keine Lieferung mit GLS".Meine Forderung an GLS Austria:
Zustellung der Pakete unter vorheriger Terminabsprache mit dem Kunden, Transparenz betreffend Ansprechpersonen und Kontaktadressen
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 25 Tagen und 2 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Service ist was anderes.