Heute hat zum wiederholten Male der selbe GLS Fahrer ein Paket bei uns angeliefert. Wir sind eine Firma und im ersten Stock. Nach dem Klingeln buzzern wir die Tür unten auf und dann passiert erstmal nichts. Stille.
Wenn dann einer von uns nach unten geht, steht da der GLS Fahrer mit dem Paket so, als ob es unser Job wäre, das Paket bei ihm abzuholen. Die Zustellung bis zur Haustür ist meiner Meinung nach nur 80% des Jobs. Alle anderen Logistik-Firmen liefern bis zu unserer Bürotür im ersten Stock.
Heute kam dann noch obendrauf, dass der Fahrer tatsächlich telefoniert, dass ich nach unten komme, um das Paket von ihm abzuholen. Und auch nicht aufhört, als ich = sein KUNDE runter komme und für das Paket unterschreibe. So ein Kundenservice ist mir bisher wirklich nur bei GLS untergekommen.
Die Tatsache, dass man (wie hier schon oft beschrieben) auf der Internetseite grade mal drei Zeilen für eine Nachricht hat, macht eine Beschwerde oben drauf noch frustrierender. Wir verschicken schon lange nichts mehr mit GLS, bekommen aber (leider) nach wie vor von Lieferanten oder Kunden Pakete über GLS. Ich finde es unverständlich, wie sich ein solches Unternehmen so einen Kundenservice leisten kann.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr. 892112260651. Liefer Nr. 17401662
Meine Forderung an GLS Austria:
Mitarbeiterschulungen und die Möglichkeit für den Kunden, sich gezielt zu beschweren, damit dann auch die entsprechenden Fahrer Rückmeldung/Konsequenzen bekommen
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 325 Tagen und 23 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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