Ich habe mir bei der Telekom eine Xtra Card gekauft und möchte diese mit einem iPhone 3GS nutzen. Die Telekom bietet da einen sehr guten Tarif an. Auf der Internetseite wird eine Internetflatrate für 9,95 EUR/Monat beworben.
Nachdem ich eine Gespräch mit einem Kundenberater hatte (wie durch ein Wunder habe ich jemanden erreicht), versprach er mir diesen Service einzurichten. Seit dem Tag an wird mir jeden Tag ein Betrag von 1,00 EUR als Tagesflatrate abgebucht.
Nun versuche ich schon seit ca. 30 Minuten die kostenpflichtige Servicenummer zu erreichen und verwahrlose in der Warteschleife, weil ja alle Kundenberater im Gespräch sind und der nächste freie Infoplatz für mich reserviert ist.
Auf Mail über die Kontaktseite wird erst gar nicht reagiert.
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Änderung der Tagesflatrate in die angeworbene Monatsflatrate und Gutschrift eines angemessenen Betrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Versuchen sie es am besten per Post und am besten gleich mit Anwalt oder Gerichtsvollzieher.
Nach einem persönlichen Gespräch im T-Punkt wurde es sofort geändert und habe eine Gutschrift von 10 EUR bekommen.