Kurzfassung (Telekomshop Düsseldorf Friedrichstrasse 20): Zugesicherte Schaltungen werden nicht realisiert. Schuld wird auf Kollegen, alten Provider, Hotline, Technik etc. geschoben. Mich interessiert gar nicht, wer schuld ist. Ich brauche eine Lösung! Im Notfall ein work around, bis es funktioniert.

Die Anfrage nach einer Übergangsalternativlösung ergibt: Kaufen Sie sich einen Stick und gehen Sie über ihr neues Handy ins Internet. Jou, 300 MB für drei Menschen und eine davon versendet täglich beruflich Grafikdaten. Und das neue Handy, über welches wir dies tun sollen, ist defekt und erst mal zur Prüfung zurückgesendet. Also, welche Alternativlösungen gibt es? Ne, sonst können wir Ihnen nichts anbieten.

Dazwischen fünf mal in den Store (der ja Support bieten sollte) gelaufen. Am schönsten war, wie der Mann im Store selber in der Hotline abgehängt wurde. Ich selber wurde fünf Mal beim Weiterleiten heraus geschmissen. Habe ca. drei Stunden mir das Geduddel in der Warteschleife angehört, um dann irgendwann mal gesagt zu bekommen, dass das, was der Kollege im Store mir erklärt hätte, falsch sei.

Ergebnis: Kein Handy, keine Internetflat und die geführten Telefonate bezahlen wir gerade einzeln. Ich bin mir sicher, die Rechnung der Telekom wird pünktlich in meinem Briefkasten liegen und das Geld abgebucht.

Telekom, du hast dich in den letzten zehn Jahren keinen Schritt weiterbewegt. Glückwunsch, genau diese "Ich weiß nix, ich kann nix dafür, DER da ist schuld Mentalität" hattet ihr vor zehn Jahren auch schon.