Beim Produktwechsel innerhalb der Telekom ist mal wieder alles schief gelaufen, was schief laufen kann.
Ok, kann passieren. Ergebnis: Telefonanschluss tot, Internetanschluss tot. Ein Anruf bei der Kundenbetreuung endet mit den Worten "Ich stelle Sie zu den Kollegen in der Technik durch. Bitte bleiben Sie dran." Und - ich bleibe dran, 25 Minuten lang, bis mir eine Computerstimme sagt: "Bitte rufen Sie später noch mal an." und das Gespräch beendet.
Die Bilanz dieses Serviceerlebnisses: In Summe 35 Minuten Warteschleife mit null Ergebnis, ein toter Telefonanschluss, ein toter Internetanschluss und ein leerer Handy-Akku. Und nu'? Wird die Telekom jemals erfahren, dass mein Anschluss nicht funktioniert? Und will sie es überhaupt erfahren? Ich glaube - nein!
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Eine Kundenhotline, die sich um mein Anliegen kümmert und mich nicht in endlose Warteschleifen weiter verbindet.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Wie oft haben Sie das probiert? Ich selber habe schon paar Mal die technische Unterstützung angerufen und wurde, manchmal mit einer kurzen Wartezeit, immer weiter verbunden. Ich glaube, das war eher ein Zufall, dass alle Mitarbeiter belegt waren.
Ein großes LOL an dieser Stelle zu der obigen Aussage "Zufall". Da scheinen Sie wohl eher Glück gehabt zu haben, denn das ist bei der DT leider die Regel. Man hängt ewig in der Warteschleife, egal mit welchem Anliegen und wo man letztendlich hinverbunden wird.
Ich bin seit mehr als 30 Jahren Kunde bei diesem Unternehmen und habe in all den Jahren, egal ob Störungsmeldung, Frage oder Auskunft über Tarife, n i e länger als fünf Minuten in der Warteschleife verbracht.
Des weiteren sollte man auch nicht vergessen, dass diese Hotline schon immer kostenfrei war.