Es klingt fast unfassbar: Mein Sohn bezog eine neue Wohnung in Mannheim, wo er einen Studienplatz bekam. Ende September wurde er schriftlich darüber informiert, dass sein Entertain-Paket bei der Telekom für Telefon, Internet und TV am 26.10.2011 angeschlossen wird. So weit, so gut.
Nach einigen Tagen hieß es dann, es bestehe keine "SICHERE LEITUNG" in der Umgebung - daher verschiebe sich der Termin auf den 14. Dezember 2011.
Ist das zu fassen? Wir haben uns bei unserem Bekannten erkundigt, der selbst mit der Telekom arbeitet. Selbst er ist darüber empört und fragt sich, wieso die Telekom dafür keine andere Lösung anbieten kann. Die Telekom bot uns lediglich an (nachdem ich sie auf die Idee eines Internet-Sticks gebracht hatte), meinem Sohn in der ersten Zeit - aber nicht seinem Mitbewohner - einen Stick zur Verfügung zu stellen.
Nur die Kosten der Bereitstellung würde Telekom tragen - die monatlichen Kosten müsste er tragen. Aber damit kann er immer noch nicht telefonieren. Durch das Monopol der Telekom bei der Kabelverlegung kann mein Sohn noch nicht mal bei Vodafone oder 1&1 einen Anschluss beantragen.
Wir warten einige Tage und dann erkundigen wir uns bei unserem Rechtsanwalt, ob er nicht besser damit fahren würde, wenn er Kabel BW beantragt: Das liegt nämlich im Hause! Und wir haben uns, weil wir selbst Telekomkunden sind, für sie entschieden. Was nun jetzt?
Bestell-/Kundennummer: KN 2733388842
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Entertain-Paket sofort und nicht in acht Wochen zu erhalten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Was soll die Telekom machen? Ihnen eine Leitung schalten, die dann nicht funktioniert? Da haben sie auch nichts davon.
Herrje, wenn es nicht geht, dann geht es eben nicht. Lieber so eine Antwort, als gar keine. Kabel ist übrigens eine echte Alternative, die ich seit Jahren nutze und noch nie Probleme hatte.
Ergo: die Entscheidung kann Ihnen bzw. Ihrem Sohn keiner abnehmen. Entweder Sie warten bis Dezember und gehen das Risiko ein, dass die Leitung auch dann nicht OK ist, oder unterschreiben Sie bei Kabel.
P. S. Kompliment an die Telekom wegen der Übergangslösung. Das ist NICHT selbstverständlich.
Ihr Sohn hat ja jetzt einen Vertrag, auch wenn die Leitung dafür noch nicht steht!
Dann wünsche ich ihnen gute Nerven und viel Glück, wenn Sie jetzt von der Telekom zu Kabel wechseln wollen.
Da müssen Sie nämlich den bestehenden Vertrag erst mal kündigen und die Telekom wird eine Teufel tun, um Sie da wieder rauszulassen.
Und auch wenn das Boardteam diesen Satze wieder editiert: Ich bin froh, dass ich von diesem Haufen weg bin.
Hallo Reclabox,
inzwischen hat die Telekom uns eine interne, noch nicht bestätigte Lösung angeboten: Sie werden am 28.10., nachmittags, einen Techniker in das Haus schicken. Der soll prüfen, welche Leitung angeschlossen wird.
Wir hoffen, damit ist dann die Sache geklärt. Ich würde trotzdem diese Beschwerde bis zum 28.10. stehen lassen - für den Fall, dass wir den Anschluss doch nicht erhalten. ;-)
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Informationen.
Telekom hat jetzt seinen Telefonanschluss freigeschaltet. Internet und Entertain-TV kommen noch... Mal schauen, wann...