Ich habe im September u. Oktober in der Filiale Wohnzimmermöbel, u. a. den Wohnzimmerschrank "Taurus" gekauft, dann auch andere Kleinigkeiten wie Lampen, Rennovierartikel usw, jeweils alles sofort mit Karte bezahlt.
Zunächst ein Lob: Die Mitarbeiter waren immer höflich u. hilfsbereit. Nicht so der Filialleiter Herr J. Folgendes war geschehen: Ich brachte einen Artikel zurück u. bekam dafür eine Gutschrift. Um diese gleich zu verwerten, suchte ich nach etwas Brauchbarem.
Ich fand Küchenschneideplatten im Doppelpack der Fa. Zeller, die fest in Zellophan verpackt waren, für etwa 10 €. Beide bestanden aus einer Schicht Sicherheitsglas u. einer Metallfolie. Die Metallfolien lagen außen, waren also durch die Verpackung sichtbar, während man den Zustand der innen liegenden Glasschichten nicht sehen konnte.
Als ich zu Hause das Zellophan entfernte, stellte ich fest, dass bei einer Platte die Glasschicht in viele kleine Stücke zerbrochen war, während die andere intakt war. Ich packte das Ganze wieder so gut wie möglich ein und brachte es zurück. Dort brauchte ich eine Weile, um zu verstehen, was der zuständige Mitarbeiter mir zu verstehen geben wollte: Ich bekäme weder den Artikel ersetzt, noch mein Geld zurück. Ich verlangte nun, dass er den Filialleiter herbei telefonierte, was er auch tat. Dieser (Herr J.) kam dann auch.
Ohne sich meine Schilderung anzuhören, behauptete er, das hätte ich wohl selbst gemacht. Wahrscheinlich heruntergefallen oder absichtlich hingeworfen. Auf meine Antwort, dass dann ja wohl beide Platten Schaden genommen hätten, und wieso ich so etwas als älterer Mensch tun sollte (ich kaufe schließlich nicht irgendetwas, um es danach zu zerstören), beharrte er auf seine Meinung. Ich rief später die Domäne in Berlin-Kreuzberg an u. erzählte diesen Vorfall, um zu erfahren, wie man hier so etwas regelt. "Der Kunde bekommt selbstverständlich Ersatz oder auf Wunsch sein Geld zurück. Wir gehen nicht davon aus, dass Kunden gerade gekaufte Ware absichtlich kaputt machen - was hätten sie auch davon? Wissen Sie was? Kommen Sie mit der Ware u. Kassenbon zu uns, wir tauschen Ihnen den Artikel um oder erstatten den Kaufpreis."
Fazit für mich: Nie wieder Poco Domäne Berlin-Siemensstadt, in Zukunft Poco-Domäne Berlin Kreuzberg (Ich machte von dem freundlichen Angebot Gebrauch).
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 1916957
Meine Forderung an Poco Service:
Stellungnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Kunden zerdeppern auch schon mal die Ware, die sie gerade gekauft haben. So unrecht hat der Filialleiter also nicht!
Nein, ich war nicht mit einem Fahrzeug in der Filiale, sondern wie immer zu Fuß (nur 20 Min. ). Habe bei diesem Kauf auch außer den Platten nichts anderes gekauft. Im Übrigen könnte man ja dann jedem Kunden Selbstverschulden vorwerfen und Ersatz verweigern. Der Kunde hat doch von so einem angeblichen Betrug keinerlei Vorteil. Aber der Laden verliert dadurch mit Sicherheit Kunden. Besser war da die Antwort auf meine entsprechende Frage in der Filiale Kreuzberg: Wir stufen unsere Kunden als ehrlich ein und vertrauen ihnen wie diese ja auch uns vertrauen.
Vielleicht denken einige der Kommentarschreiber mal etwas nach, bevor sie ihren Beitrag verfassen.
Hermann
Der Filialleiter, mit dem ich es zu tun hatte, stapelte ein wenig hoch. Wie ich jetzt von einer Mitarbeiterin erfuhr, ist er stellvertretender Filialleiter. Wie die Frau mir sagte, würde er nie zugeben, sich geirrt zu haben, das wüsste sie aus ähnlichen Vorfällen, bei denen er stets den Kunden die Schuld gab (um der Mitarbeiterin nicht zu schaden, hier auch keinen Namen). Angesichts dieser Infos verzichte ich auf eine Stellungnahme der Filialleitung, die ohnehin nie kommen wird.
Nun wird auch keine Stellungnahme oder gar Entschuldigung mehr kommen. Dem würde offensichtlich die Arroganz und Selbstüberschätzung dieser Herren entgegenstehen.
Naja, da muss ich Ihnen widersprechen, von wegen "da haben doch die Kunden nix davon, wenn sie Sachen reklamieren, die sie herunterwerfen ". Natürlich haben sie da was von. Vielen Kunden fällt ihr Zeug schlichtweg beim Auspacken herunter, entweder weil sie keinen Einkaufswagen nehmen, dann versuchen alles irgendwie so bis zum Auto oder nach Hause zu schaffen oder es geht ihnen zu Hause kaputt. Dann wollen sie einfach Ersatz haben, weil sie den Artikel ja brauchen und haben wollen, jedoch nicht nochmal den Artikel bezahlen wollen! Also erzähl mir einer was von den Kunden!
Wie geil is das denn! Wieso lässt man da überhaupt mit sich diskutieren? Es gibt doch für jede Kleinigkeit Gesetze. In diesem Falle müsste doch die Poco-Filiale dem Kunden nachweisen, dass ein Eigenverschulden vorliegt und da sie das ja nicht können sind die an die Vertragserfüllung gebunden. Es sei denn, auf dem Kassenbon stünde, dass die Ware defekt gekauft worden wäre, was ich aber einfach mal ausschließe. Ansonsten einfach mal eine Anzeige stellen, soll ja Wunder wirken. Klar sagen jetzt einige für die paar Euro sei das übertrieben, aber nur deswegen machen viele Unternehmen so etwas mit ihren Kunden, weil die alles mit sich machen lassen.