Ich habe einen Telefonanschluss für ein neues Gebäude beantragt. Wohl wissend, dass vor der Schaltung ja noch das Anschlusskabel vom Gebäude zur Hauptleitung in der Straße gelegt werden muss, habe ich den Auftrag rechtzeitig erteilt. Zum Glück!

Eine verbindliche Auftragsbestätigung mit Aufführung aller einmaligen und monatlichen Kosten erhielt ich innerhalb weniger Tage. Also ist die Realisierbarkeit wohl überprüft und intern bestätigt worden. So weit, so gut.

Meine weitere Erwartung war, dass seitens der TELEKOM nunmehr eine Firma mit dem Anschluss des Grundstückes beauftragt und hernach der Anschluss geschaltet wird. Diese Erwartung erfüllte sich allerdings auch nach drei Monaten nicht.

Statt den Auftrag schlicht zu realisieren und so auch einen neuen Festnetzkunden zu gewinnen, schickt die TELEKOM mir an JEDEM EINZELNEN Arbeitstag eine Zwischenmitteilung. Mittlererweile habe ich - in gut drei Monaten - fast 100 gleichlautende Briefe erhalten:

In jedem steht, dass sich die Auftragsrealisierung auf den Tag verschiebe, an dem das Schreiben jeweils erstellt ist. Um es verständlich zu machen: Die TELEKOM schreibt mir beispielsweise gestern mit dem Datum von gestern, dass der Auftrag gestern realisiert werden würde. Das schreibt man mir aber jeden Tag - mit dem jeweiligen Datum.

An die DEUTSCHE TELEKOM: Das ist wirklich ein starker Kundenservice! Die Realisierung meines Auftrages wäre mir aber wichtiger! Und: Ob das Ganze im Hinblick auf Ressourcenschonung, Umweltschutz und nachhaltiges Wirtschaften sinnvoll ist?

Ich werde warten, wie es weitergeht. Und eine zweite Papiertonne bestellen. Und wenn ich etwas mitzuteilen habe, erzähle ich es einfach dem Mann von der Abfallwirtschaft. Der kommt nämlich zuverlässig. Kein Problem!