Ich habe nach sechs Monaten Arbeit auf einem Kreuzfahrtschiff mein Gepäck in Bangkok einchecken lassen. Da ich durch meinen Umstieg in Düsseldorf meinen Rucksack lieber mit aufgeben wollte, legte ich diesen mit aus Laufband. Dabei ergab sich, dass das Gepäck zu schwer ist.
Da ich eine Seefahrerin bin und mit meinem Seefahrtsschreiben immer Gepäck haben durfte, sah ich da kein Problem. Doch dies wurde dieses mal nicht anerkannt. Daher wollte ich mein Gepäck wieder vom Band nehmen und als Handgepäck mitführen, Maße und Gewicht dafür stimmten. Doch die Mitarbeiterin ließ meinen Koffer und meinen Rucksack sofort wegfahren und gab mir keine Möglichkeit, etwas an meinem aufgegebenen Gepäck zu ändern.
Ich war dementsprechend sauer und wurde zu einer anderen Frau geleitet, von der man mir sagte, dass ich bei ihr mein Problem klären kann. Das Problem ließ sich jedoch noch mit einer Kreditkarte klären, 290,- € Übergepäck. Das ist das der Flugpreis und somit unerhört. Vor allem aber ärgerte mich die Art und Weise, da ich ohne eine Übergepäcksgebühr hätte reisen können und mir in diesem Moment keinerlei Wahl gelassen wurde.
Bisher war ich sehr zufrieden mit Air Berlin, weil der Service und die Essensleistungen stimmten, aber die Behandlung am Schalter war nicht mehr menschlich!
Alle Quittungen sind vorhanden!
Bestell-/Kundennummer: 745 4521079535 0
Meine Forderung an Air Berlin:
Übergepäcksgebühr zurück
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Was erwarten sie?
Air Berlin ist doch kurz vor der Pleite und wohl auch nicht durch den kleinen Wichtigtuer, der vorher die Deutsche Bahn ruiniert hat, nicht zu retten!
Ein Seesack, welcher 290 Euro Gebühren verursacht aber nur 20 cm dick ist, muss ein seltsames Teil sein.
290 Euronen für Übergepäck = Seesack? War da ein Elefant drin? Sorry, aber das kann ich nicht so richtig glauben. Vielleicht verraten Sie uns, was das Teil gewogen hat. Gebühr für Zusatzgepäck berechnet sich doch nach kg?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es handelte sich nicht um einen Seesack. Als Seemann (frau) reist man heutzutage trotzdem nicht mehr mit Seesack erhält aber ein Seemannsschreiben mit dem Mann ein Gepäckgewicht von 40kg mitsich tragen darf. Mein Koffer wog 18kg und mein Handgepäck, ein Rucksack für den Rücken 10kg. 3kg hätte ich noch in den Koffer packen können und damit wäre das Übergewichtsthema erledigt gewesen, was aber durch das Seemannsschreiben im Grunde gar nicht von Bedeutung gewesen wäre.
Das beantwortet immer noch nicht die Frage, wie diese horrende Gebühr zustande gekommen ist. Oder waren es doch 29 EUR?
Die für Air Berlin-Flüge bis 30.04.2012 gültige Übergepäckrate
beträgt in Zone 4 (Asien) 30 EUR / kg pro einfache Strecke - dies kann man hier nachlesen:
Http://www.airberlin.com/site/flug_gepaeck_luggage.php?LANG=deu#uebergepaeck
Nochmal zur groben Übersicht:
Gepäckgrenze mit Seemannsschreiben: 40 kg
Mein Gepäck: Koffer 18kg + Rucksack 10kg (Kein weiteres Handgepäcksstück! )
Gesamtgewicht: 28kg (mit Seemannsschreiben kein Problem)
Da Seemannsschreiben am Schalter nicht akzeptiert wurde, im übrigen in meinen 3,5 Jahren auf See zum ersten Mal, hätte ich meinen Rucksack, durch das Umpacken von 3kg in meinen Koffer als Handgepäck mitnehmen können.
Problem: nicht die Berechnung von 290€ Übergepäck, sondern, dass mein Gepäck einfach weggefahren wurde, ich somit weder meinen Rucksack wieder vom Band nehmen konnte bzw. etwas aus meinem Koffer hätte entnehmen können. Denn gerade Duschbad, Shampoo usw. haben eine Menge Gewicht, sind aber wesentlich billiger neu zu kaufen als den Preis für das Übergewicht zu zahlen.
Ich bin momentan leider gerade wieder unterwegs, werde mir aber die eingescannten Quittungen zu schicken lassen und hier veröffentlichen zur deutlicheren Erklärung.
Liebe Grüße
Kati
Zur Übersicht:
40,70 THB = 1,-€
1290,00 THB = 31,70€ (also 31,70 € pro Kilo)
11610,00 THB = 285,28 € (für 9kg "Übergepäck")
Eine Fluggesellschaft die der Mehdorn vorsteht, benutze ich nicht mehr. Der Bahn konnte man nicht ausweichen, AirBerlin schon!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst