Ich möchte folgenden Sachverhalt klären. Ich habe vielleicht mehr als 30 mal beim Kundenservice angerufen, um gewisse Sachen zu klären, meistens Netzprobleme oder hohe unverständliche Rechnungen. Ich finde es aber eine Frechheit, dass man mir versucht, jedes mal irgendwelche Internetflats oder Partnerkarten anzudrehen.
Außerdem bin ich seit vier Jahren treuer BASE Kunde und es kann doch nicht sein, dass man mir jedes mal dasselbe sagt: die Beschwerde wird weitergeleitet, man wird sich bei Ihnen melden, was natürlich bis jetzt noch nie geschehen ist.
Mir ist klar, dass ich ohne darüber nachzudenken den Anbieter wechseln werde und den Vertrag ohne weiteres kündigen tue, weil irgendwann reicht es! Was halten Sie davon, wenn Sie eine Autopanne haben, auf der Autobahn genau an einem Kreuz stehen und dann natürlich versuchen, Ihren Abschleppdienst anzurufen, aber 15 Minuten nicht durchkommen und Sie immer nur das selbe auf Ihrem Handy sehen "NETZ DERZEIT BELEGT" oder nur ein leeres doppeltes Rufzeichen hören und es von alleine auflegt.
Aber natürlich BASE kümmert sich lieber um ihre Interflats oder um ihre Partnerkarten, womit sie noch mehr Menschen reinziehen.
Bestell-/Kundennummer: 13415777
Meine Forderung an BASE c/o E-Plus Service:
DASS SICH MAL ENDLICH JEMAND DARUM KÜMMERT, ENTSCHÄDIGUNG!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hotline und Email-Kontakt kannst du bei Base wirklich vergessen. Da antwortet nur irgendein Dienstleister, der zum Abwimmeln von Beschwerden und zum Verkauf von Zusatzleistungen hingesetzt wird. Das selbe findet in den Läden statt. Das sind alles selbständige Händler, die im Namen von Base/Eplus nichts entscheiden können und auch blos keinen Zugang zu den Vertragsdaten bekommen. Habe bei mehreren Versuchen einer ordentlichen, wirklich sehr höflichen und sachlichen Kontaktaufnahme den Eindruck gewonnen, dass es eine interne Abteilung nicht gibt - zumindest nicht für Kundenkontakte. Da sich auch technische Probleme (zumindest in meiner Region) häufen, versuche ich nur noch dort rauszukommen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die haben mir geantwortet, wirklich lächerlich. Von wegen eine telefonische Beschwerde, ist uns nicht bekannt, da frag ich mich, ob es wirklich wahr sein kann, dass ich mir die Mühe hier mache wegen so etwas. Angeblich wäre für Dinslaken keine Netzstörung bekannt, warum zeichnen die dann die Gespräche auf? Die Dame hat mir im Juli 2011 selber gesagt, dass auf der Straßenseite kein Netzempfang ist und Störungen in dem Bereich vorhanden sind, aber so einfach werden die mich nicht los und dann noch im Monat um die 50 Euro dumm und dämlich zahlen. SO NICHT!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst