Hallo Telekom,
alles fing damit an, dass ich meine DSL Geschwindigkeit bei der Telekom von 6000 auf 16000 erhöhen lassen wollte. Ich habe einen Call & Surf Comfort (5) Standard Tarif und habe mehrfach einen DSl Verfügbarkeitscheck bei mir hier über das Internet durchgeführt, um zu schauen, ob denn DSL 16000 verfügbar ist.
Das Ergebnis erschien positiv und ich habe über das Kundencenter eine Tarifänderung von 6000 zu 16000 beantragt. Im Auftragsstatus konnte ich sehen, dass der Auftrag eingegangen ist und bearbeitet wird. Ein paar Tage später wurde dieser Auftrag als storniert angezeigt.
Am nächsten Tag bekam ich dann ein Schreiben von der Telekom, dass eine Tarifänderung nicht möglich sei, da ich mich noch in einem Vertrag befinde und ich bis zum Ende der Laufzeit warten müsse. Ich habe nicht locker gelassen und habe darauf die Kundenhotline angerufen, wo man mir sagte, dass bei mir kein DSL 16000 verfügbar sei und auch nicht weiter ausgebaut wird, ich aber auf Entertain wechseln könnte, da es bei mir verfügbar ist.
Ich wollte eigentlich kein Entertain und habe mich, nachdem mir der Kundenberater noch einen neuen Handyvertrag (einen weiteren) andrehen wollte, bedankt und aufgelegt. Daraufhin habe ich nochmals über das Kundencenter einen Produktwechsel, sprich Tarifwechsel von 6000 auf 16000 in Auftrag gegeben. Später habe ich mir gedacht, dass ich ja eigentlich auch doch auf Entertain wechseln könnte und habe dann einen weiteren Wechsel zu Entertain beantragt und der Telekom eine E-Mail geschrieben, dass sie doch bitte meinen anderen Auftrag stornieren möchten.
Ich habe dann zwei Tage später eine Auftragsbestätigung erhalten, dass der Wechsel zu Call & Surf Comfort Standard 16000 möglich und in Bearbeitung ist und sich jemand zum genannten Termin kümmern wird, um die Leitung umzustellen. Zeitgleich habe ich einen weiteren Brief erhalten, dass der Wechsel zu Entertain aus technischen Gründen nicht möglich ist. Ein wenig später bekam ich dann eine E-Mail von der Telekom, dass der Auftrag mit dem Wechsel zu 16000 storniert wird.
Letztendlich habe ich gar nichts außer meinen alten Call & Surf Tarif mit DSL6000. Irgendwas läuft doch da falsch mit der Verfügbarkeit und dem Wechsel zu den Tarifen, bzw. den Upgrade auf andere Geschwindigkeiten, oder irre ich mich da?
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: 1481006336
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
DSL Geschwindigkeitsupgrade von DSL6000 zu DSL16000
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ein Telekom-Mitarbeiter hat mich soeben angerufen und mir mitgeteilt, dass es in der Tat aus technischen Gründen nicht machbar sei die Geschwindigkeit auf 16000 zu erhöhen. Sollte das Netz hier weiter ausgebaut werden soll ich ein Geschwindigkeits-Upgrade beantragen und muss dabei auch nicht mehr zahlen, da mein Vetrag die Geschwindikeit von 16000 mit einschließt.
Ein Telekom-Mitarbeiter hat mich soeben angerufen und mir mitgeteilt, dass es in der Tat aus technischen Gründen nicht machbar sei, die Geschwindigkeit auf 16000 zu erhöhen. Sollte das Netz hier weiter ausgebaut werden, soll ich ein Geschwindigkeits-Upgrade beantragen und muss dabei auch nicht mehr zahlen, da mein Vertrag die Geschwindigkeit von 16000 mit einschließt.