Am 20.12.2011 habe ich eine Schadensanzeige bei Air Berlin eingereicht da mein Koffer auf dem Flug von Düsseldorf nach Hamburg beschädigt wurde. Am 28.12.2011 erhielt ich eine Eingangsbestätigung und seit dem passiert nichts.
Am 31.1.2012 habe ich eine Anfrage per Email gestellt bekam aber nur die Mitteilung das aufgrund gestiegenen Anfragevolumen die Beantwortung bis zu drei Wochen dauert aber keine weitere Reaktion.
16.2.2012 Fax an Air Berlin keine Antwort
27.2.2012 Email an http://AirBerlin.com wieder nur Mitteilung das aufgrund gestiegenen Auftragsvolumen die Beantwortung bis zu 3 Wochen dauert aber keine Reaktion.
07.03.2012 Brief an Air Berlin keine Reaktion.
Telefonische Anfragen immer der gleiche Spruch: ihr Anruf kann aufgrund gestiegenen Auftragsvolumen nicht entgegengenommen werden, wenden sie sich bitte schriftlich an uns.
Bestell-/Kundennummer: V831414
Meine Forderung an Air Berlin:
Erstattung des Schadens Neuwert Koffer 80 € (Alter 1 1/2 Jahre)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Seitdem der Hartmut auf dem Air Berlin Chefsessel hockt, hockt der natürlich auch auf alle Eingaben. Da müssen sie bestimmt lange warten, die Firma ist quasi pleite.
Tipp, bloß nicht mehr mit Air Berlin fliegen!
Genau! Wer mit Air Berlin fliegt, ist selbst schuld. Da stimmt nämlich nichts mehr. 250 Mio. Euro Verlust lässt natürlich nicht zu, dass für beschädigtes Gepäck eine Entschädigung bezahlt wird.
Also ich fliege mehrmals im Jahr mit AB und hatte noch nie Probleme. Hast du die 0180 Nummer benutzt?
Falls ja, ruf mal unter dieser Nummer an 030-410210, da kommt man eigentlich immer durch.
@ ReclaBoxler-9516225
Ich würde hier einfach mal unter Suche "Air Berlin" eingeben, dann "Lufthansa" und "Condor".
Warum sind so viele Beschwerden über Air Berlin hier vorhanden, und bei den anderen, obwohl viel höhere Passagierzahlen, quasi nichts?
@ 4336661:
Das ist mir sch*ißegal, wie viele Einträge AB hier hat.
Trotzdem hatte ich mit denen noch keine Probleme - im Gegensatz zur Lufthansa. Ok, wenn ich auch so pingelich sein würde, finde ich bestimmt auch was. Da waren auf der von denen verteilten Schokolade Fingerabdrücke, oder es war mal irgendwas am Rucksack abgerissen, na und!
Wenn man mit einer Billig-Airline fliegt, darf man auch nicht viel erwarten!
@ ReclaBoxler-9516225
Ja, dann sind wir doch einer Meinung. Von Air Berlin ist eben nicht viel zu erwarten. Eben auch keine Entschädigung bei Verschulden.
Hallo, ich hab das gleiche Problem.
Bei mir kam die eingangsbestätigung meiner schadensanzeige am 3.1.2012 an. Seitdem keine antwort.
Wie sind Sie weiter vorgegangen?
Gibt es schon ein Ergebnis?
mfg
Michael
Hallo Herr Melchner, ich habe bei meiner Rechtschutzversicherung nachgefragt und die haben mir mitgeteilt, das AirBerlin verpflichtet ist den Schaden zu ersetzen, ich sollte meine Forderung unter einer angemessenen Frist nochmals per Einwurfeinschreiben geltend machen. Sollte sich wieder nichts tun blieb mir halt nur der Weg über einen Anwalt. Auch wenn es nicht um einen großen Betrag geht aber das werde ich durchziehen, so geht man nicht mit seinen Kunden um.
Gruss Detlev
Weiterhin keinerlei Reaktion, habe Airberlin eine letzte Frist bis Ende April gesetzt und werde sodann einen Anwalt einschalten.
Ich fliege recht viel mit Airberlin und kann diese Problematik nur bestätigen. Auf der Strecke Hannover - Stuttgart - Hannover habe ich in der Zwischenzeit mehrfach einen beschädigten Koffer reklamieren müssen. Airberlin reagiert überhaupt nicht auf Beschwerden oder Reklamationen, selbst wenn man Vielflieger ist. Das Bodenpersonal ist teilweise nicht einmal vor Ort um die Beschädigungen aufzunehmen, da es sich nicht um eigenes Personal, sondern um einen Dienstleister handelt. Dieser Dienstleister ist absolut unfreundlich und überhaupt nicht daran interessiert sich mit solchen Dingen auseinanderzusetzen.
Der absolute Witz sind die Leistungen der Business Class mit angeblichen Priority Gepäck. Dieses Gepäck kommt gar nicht erst an. Nach unserem letzten Flug bei Ankunft in Hannover waren beide Koffer verschwunden. Wieder kein Bodenpersonal vor Ort, lange Wartezeiten, unfreundliches Personal, nur auf Drängen wurde das Gepäck dann über Lufthansa spät nachts mit einem Kurier angeliefert, natürlich wieder beschädigt.
Telefonkontakte oder Meldungen per E-Mail werden rigeros ignoriert!
Fazit: Finger weg von Airberlin!
Mir ist dasselbe am Heimflug von Barcelona nach Wien passiert: beide Rollen vom Koffertrolley haben gefehlt!
Bei sämtlichen Emails an Air Berlin kommt seither immer nur die Mitteilung, dass aufgrund gestiegenen Auftragsvolumen die Beantwortung längert dauert, aber sonst keine Reaktion.
Bin gespannt, wie lange ich warten muss.
LG aus Wien
R. Mihai
Immer noch keine Reaktion. Bis zum 30.4. hatte ich Airberlin eine Frist gesetzt, dann werde ich weiter gegen dieses Unternehmen vorgehen.
Unglaublich, auch uns hat es erwischt. Seit den 09.01.2012 warten wir auf die Regulierungunserer Kofferschäden. Nach 4-Mails und sogar 1 an Herrn Mehdorn persönlich mit Lesebestätigung und 3 Anrufen ist eigentlich das Maß voll. Kein Reaktion. Nur wir sind überlastet, sie müssen sich gedulden usw. Meine Überlegung geht dahin, dies zum MDR " Ein Fall für Escher"oder zu Sat1" Wir helfen ihnen"oder auch der Bildzeitung dies zu übergeben. Ich glaube das zeigt mehr Wirkung als ein Rechtsanwalt
Tja, das liest sich wie mein Fall. Aber ich bins nicht. ehrlich! Auch bei mir war ein sehr stabiler Reisetrolly stark beschädigt. Am Schalter ein Menschenschlange und der Zug ging. Also ab nach hause, alles fotografiert und an AB geschickt. Drei Tage später diese tolle Beruhigungsmail. "Wir haben ja keine Zeit". vier Wochen später fragte ich an. Keine Reaktion! zwei Wochen später, FAx mit der Bitte um Rückmeldung bis 30.04.2012. . Keine Reaktion! Nun noch ein letztes Schreiben mit echter Fristsetzung. allerdings erwarte ich von dieser kundenunfreundlichen Fluggesellschaft weder einen Schadenersatz noch eine Rückmeldung. Meine Konseqenz. ich werde nie wieder mit Air Berlin fliegen. meine Frau wird nie wieder mit AirBerlin fliegen. Die Geschäftsflüge werden nicht mehr mit Air Berlin gebucht. und meine Äußerungen gegenüber Menschen, die mich zu Air Berlin fragen, werden der Wahrheit entsprechen, was vermutlich weiteren einnahmeverlust für Air Berlin bedeutet.So ist das eben, Kundenservice zahlt sich aus. Wer das nicht erkennt, wird insolvent.
Zu den Äußerungen "pingelig" eines Vor Posters. Mag schon stimmen, allerdings einen 200 Euro teuren Trolly so zu behandeln, dass Rollen abgebrochen sin, der Tragegriff eingerissen und die Befestigung anberochen ist, kann nur durch grobe Unachtsamkeit erfolgt sein.
Da natürlich auf meine Fristsetzung bis zum 30.4.2012 (per Einschreiben) wie zu erwarten keine Antwort gekommen ist, habe ich nun die Unterlagen an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr gegeben. Mal schauen ob die etwas Bewegung in die Angelegenheit bringen können. Ich komme auf den Fall zurück.
Detlev Rimbach
Letzter Ausweg: Social Media
Wenn man sich über Twitter beschwert, reagiert der Twitter-Account von Air Berlin binnen Minuten. Man soll sein Anliegen noch mal an eine eine spezielle Twitter-E-Mail-Adresse schicken. Merke: Es gibt Kunden erster und zweiter Klasse bei Air Berlin: Jene, die sich für sich alleine ärgern und jene, die ihrem Ärger öffentlich via Twitter oder Facebook Luft machen - offenbar nur letztere werden ernst genommen.
Ich habe den Tip von Renate Dörner befolgt und bei Twitter mich beschwert nach 8 Std. bekam ich eine Rückmeldung von AirBerlin, dass ich die Vorgangsnummer mitteilen möchte. Das ist ja schon mal ein Fortschritt, endlich mal eine Antwort. Mal sehen ob es auch weitergeht.
Über Twitter hat sich AirBerlin zwar kurz gemeldet und wollte das Bearbeitungszeichen aber das war es dann auch schon wieder. Von der Schlichtungsstelle habe ich auch noch keine Mitteilung vorliegen, habe jetzt erstmal per Email nachgefragt ob die Unterlagen überhaupt eingegangen sind, da sie von mir per Post versandt wurde. Bei Neuigkeiten werde ich wieder Stellung nehmen.
Ich würde erneut über Twitter schreiben, dass der Fall noch immer nicht geklärt ist und keine Antwort gekommen ist.
Air Berlin hat sich vor 1 Woche gemeldet und wollte unsere Bankdaten mit einer Entschuldigung. Seit dem wieder Sendepause. Mal sehen wie es weiter geht?