Ich hatte gestern mit Air Berlin einen Rückflug von Urghada nach München.
Beim Einchecken am Flughafen wurden meine Familie und ich (insgesamt fünf Personen) von einem Air Berlin Mitarbeiter flegelhaft behandelt. Wir hatten uns fälschlicherweise in die falsche Reihe angestellt. Als wir zum Einchecken an der Reihe waren, hieß es, wir müssten uns in der anderen Reihe anstellen, da wir nicht im Besitz der Silver Card seien. Die Kennzeichnung der Reihe war aber so schlecht, dass wir dies erst ganz zum Schluss bemerkt hatten.
Der Mitarbeiter, Herr H., verfrachtete uns unsanft und in einem herablassenden Ton nach ganz hinten in die Reihe nebenan, nachdem wir schon ca. 20 min gewartet hatten. Nach wiederum ca. 20 min rief er, ob es Gäste für den Flug nach München in den Reihen gäbe. Ich zeigte auf, was er ignorierte. Vielmehr nahm er andere Gäste, welche hinter uns in der Reihe standen nach vorne.
Der Urlaub war Super, diese Vorgehen kann ich aber nicht auf uns sitzen lassen. Ich finde das ist unangebracht und eine riesen Sauerei. Ich bin bei Lufthansa im Senatorstatus und fliege sehr viel. So etwas ist mir und meiner Familie aber noch nie passiert. Auch bei Air Berlin war ich schon in der Silver Class, werde aber in Zukunft darauf achten, dass ich Air Berlin meide.
Ich erwarte mir auch einen Ausgleich für diese Behandlung durch ihren Mitarbeiter. Bisher hatte ich noch keine Beschwerden, das ist aber einfach zu viel. Ich habe auch Verständnis dafür, dass nicht jeder in der Priority Line stehen darf. Dann müsste diese aber besser gekennzeichnet sein, und vor allem, diese Ungleichbehandlung können wir keineswegs akzeptieren.
Ich bitte um eine Antwort und eine entsprechende Entschädigung. Vielleicht in Form von Silver Cards für mich und meine Familie. Dann könnten wir bei den nächsten Flügen wieder in Erwägung ziehen, mit Air Berlin zufliegen.
Bestell-/Kundennummer: Top Bonus Card Nummer 161618711
Meine Forderung an Air Berlin:
Wie beschrieben
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ach ja, eine Entschädigung in Form von Silver Cards, und schon fliegt man wieder mit der eben gescholtenen Air Berlin!
Warum haben Sie eigentlich nicht mal Ihren Vordermann gefragt, um was für eine Warteschlange es sich hier handelt? Wenn sich dort zwei Warteschlangen befinden und man keinen Durchblick hat, wäre es ja schon angebracht gewesen.
Wie bitte, es war die kleinere Warteschlange? Da wollten Sie natürlich eher an der Reihe sein. Verständlich, aber leider ist der Schuß nach hinten losgegangen. Herrn H. sei Dank!
Ich möchte Theodor Fontane zitieren:
"Nachgiebigkeit gegen Unverschämtheit führt doch immer zuletzt zum Bruch, und es ist besser und anständiger, gleich zu brechen. "
... und auch noch Georg Christoph Lichtenberg:
"Ein Unverschämter kann bescheiden aussehen, wenn er will, aber kein Bescheidener unverschämt. "
Irgendwie scheint sich der BF dauern zu verlaufen.
Glaube kaum, dass es in Westendorf in A eine AIR-Berlin-Niederlassung gibt. Eventuell kommt er selber aus dem Gebirgsnest und hat damit in der großen weiten Welt Orientierungsprobleme.
Finde ich schon gut, wenn ein Senator der Lufthansa, also ein "echter" Vielflieger noch einmal erkennt, ob er in der richtigen Reihe steht. Selbst als kleiner FTL passiert mir so etwas nicht, gleichgültig mit welcher Airline ich fliege (Air Berlin ist hier grundsätzlich außen vor). Die Forderung nach einer Silvercard ist wirklich daneben.
Sry, aber den Senator glaube ich nicht!
Eine äußerst arrogante Forderung. Ja ja, Senator :) alles klar, aber es sei keinem verwährt zu träumen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst