Ich habe vor einigen Jahren eine Xtra-Card erworben, zusammen mit einem Siemens A50 Mobiltelefon. Das Telefon war kein Gratisgerät, ich habe dafür auch bezahlt.
Dieses qualitativ gute Gerät wollte ich nach dem Ablauf der Wartefrist nun vertragsgemäß entsperren, da der Telekomvertrag unwirtschaftlich war. Die Vertragsbedingungen der Telekom garantierten mir, dass nach zwei Jahren das Simlock-Entsperren kostenfrei möglich sei und ich einen Entsperrcode bekommen werde.
Nun sind Monate vergangen, in denen ich versuchte, die Entsperrcodes anzufordern. Doch die Deutsche Telekom weigert sich, dieser Vertragspflicht nachzukommen, da der Handyhersteller pleite sei.
In meinen Augen ist dies jedoch eine absolute Unverschämtheit. Ich bezahlte für dieses Gerät und bekam vertraglich versichert, dass ich es nach der X-Tra-Card Zeit offen benutzen kann. Eigentlich sollte man von der Telekom erwarten, dass sie sich darum auch kümmert bzw. die Entsperrcodes auch selbst intern aufbewahrt!
Ich sehe nicht ein, mir nun ein neues Handy zu kaufen, insbesondere da ich zahlreiches Zubehör habe und das Gerät genau meinen Ansprüchen genügt.
Hotline, Forum und alle anderen "Kundenservices" interessiert das Problem nicht. Deshalb sehe ich mich gezwungen, dies in der ReclaBox einzustellen.
Als Forderung stelle ich die Entfernung des Simlocks (bzw. Übersendung des Entsperrcodes, wie vertraglich vereinbart!) oder möchte zumindest ein technisch gleiches funktionstüchtiges Ersatzgerät ohne Simlock, um wieder mobil telefonieren zu können.
Ich finde, diese Forderung mehr als angemessen und hoffe, dass sich die Telekom mit mir in Verbindung setzt - ansonsten wird sie mich und viele andere (da ich gedenke, den Fall publik zu machen) als Kunden wohl für immer verlieren!
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Entfernung des Simlocks oder ein funktionsgleiches kostenloses Ersatzgerät
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Http://www.t-mobile.de/sim-lock/
@4818560: hasuptsache mal einen Beitrag kommentiert? Der BF hat doch geschrieben das er den Entsperrcode nicht bekommt! Er hat kein Problem mit der Vorgehnsweise sondern hat kein Ensperrcode. Das nächste mal vor dem kommentieren richtig lesen!
@4117175 eventl. mal den Link richtig anschauen, da geht es nicht nur um die Vorgehensweise sondern um das anfordern des Entsperrcode.
Das nächste mal vor dem kommentieren richtig lesen!
@4818560:
Anfragen über diese Seite führen ins Leere, seit BenQ Siemens insolvent ist.
Es kommt seit Monaten nur "Code wird beim Hersteller angefordert", nächste Woche soll man es erneut versuchen.
Dieser Weg ist bei BenQ und Siemens-Geräten UNMÖGLICH!
Http://www.t-mobile.de/sim-lock/
Dort müssen Sie nur auf den "Jetzt entsperren" Button klicken, die IMEI-Nummer Ihres Gerätes eingeben und den daraufhin angezeigten Entsperrcode in das Gerät eingeben.
Wie das bei Ihrem Gerät geht, können Sie der Anleitung aus der Dropdown-Liste entnehmen.
Dazu braucht man weder eine Hotline oder einen anderen Kundenservice sondern lediglich Google und die Suchworte "Telekom", "Simlock" und "Entsperrcode".
Direkt das erste Suchergebnis führt dann zu der von mir eingangs geposteten Seite.
@ von ReclaBoxler-5951335:
Natürlich, diesen einfachen Weg kennt jeder. Aber es funktioniert nicht! Hier wird nur angezeigt, ich soll warten. Und warten für EWIG, denn der Code wird NICHT angefordert, da das Portal an BenQ die Anfrage gibt und da geht es NICHT WEITER, weil die Firma PLEITE ist.
Es kommt nur die Angabe, dass der Code angefordert wird - und das seit WOCHEN, es GEHT NICHT WEITER HIER!
Dieser Weg geht NICHT! Bitte mal vor dem Posten ein wenig die Vorkommentare und die Beschwerde lesen.!
Telekom schiebt Problem auf BenQ. Komisch, bei anderen Anbietern (z. B. O2) ist Sperren-Entfernen bei Siemens Geräten nach wie vor problemlos möglich.!
Telekom nicht kooperativ, via Reclabox keine Antwort.
Noch keine Reaktion seitens T-Mobile erfolgt.
Noch immer keine Reaktion von t-Mobile.!