Ich habe von 1& 1 zur Telekom gewechselt, da nur diese DSL RAM 2000 statt DSL Light (384) bei uns anbieten können. Das Ergebnis bisher ist niederschmetternd und absolut enttäuschend:
1& 1 benötigt 10 Tage um den Port freizugeben.
Die Telekom benötigt 11 Tage bis zum angeblichen Bereitstellungstermin.
Danach benötigt die Telekom weitere 5 Tage da sie den Port auf eine alte Technologie (32.) und nicht auf 64. geschaltet hat. (Sie bieten ganz groß DSL RAM an und bereiten nicht einmal die Umstellung korrekt vor). Zudem ist diese Störung ab dem Bereitstellungstermin nicht innerhalb von 24 h gelöst worden sondern ich bin immer vertröstet worden und 4 Tage lang wurde kein Techniker rausgeschickt.
Nun, nach fast 4 Wochen geht mein Internet wieder aber mit DSL Light. Nächstes Problem: Es wurde DSL Light statt RAM gebucht. Die Telekom behauptet jetzt, dass die Umstellung auf DSL RAM nochmal eine Woche dauert (dazu sei kein Techniker erforderlich).
Ob mit oder ohne Techniker. Ich verlange, dass nach dieser ganzen Sauer. mir soweit entgegengekommen wird, dass sofort umgeschaltet wird. Die Leute an der Hotline können das ja nicht, daja alles vom System vorgegeben ist.
Ein Schadensersatz für die 15 Tage Internetausfall von Seiten Telekom wäre zudem angebracht. (Seit Mai 2012 müssen von den Anbietern unterbrechungsfreie Wechsel angeboten werden).
Bestell-/Kundennummer: 1400141122
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Sofortige Umschaltung auf DSL RAM 2000. Und Schadensersatz für Internetausfall.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ihre Forderung ist völlig illusorisch. Jeder Anbieter hat Vorlaufzeiten für die Schaltung eines Anschlusses. Eine sofortige Bereitstellung eines DSL Anschlusses ist bei keinem Anbieter möglich. Diese Forderung können Sie von vorne herein vergessen.
Leider ist Ihr Beitrag nicht gerade vollständig, so dass hier schwer geholfen werden kann.
Zu welchem Datum hat Ihnen die Telekom die Schaltung des DSL Anschlusses überhaupt bestätigt?
Wann haben Sie die Störung des Anschluss nach Schaltung gemeldet und wann war diese behoben? 4 Tage ist hier keine eindeutige Aussage.
Zur Info: Wenn Sie bei der Telekom am Freitag eine Störung melden beginnt die Entstörfrist am darauffolgenden Montag, da dies der nächste Werktag ist. Freitag - Montag 4 Tage Störung und trotzdem ist die Entstörfrist durch die Telekom eingehalten.
Wenn Sie einen Schadenersatz fordern möchten, müssen Sie natürlich auch konkret sagen welcher Schaden Ihnen entstanden ist, diesen beziffern und Nachweise vorlegen. Eine pauschale Schadenersatzforderung wird die Telekom sicherlich nicht regulieren. Da bekommen Sie von der Telekom höchstens ein Kulanzangebot.
Mir ist bewusst, dass mein Beitrag nicht sehr ausführlich ist. Da aber nur die Telekom wirklich helfen kann und diese meine Kundennummer hat, kann sie alles nachvollziehen. Für die anderen Leser hier soll es nur eine grobe Übersicht über diesen Fall sein.
So ist es auch irrelevant, zu welchem Datum die Telekom mir dies bestätigt hat. Nur der Vollständigkeit halber: Die Störung war am Montag und wurde am Freitag behoben.
Bezüglich der Umschaltung von DSL Light auf DSL RAM muss ich ergänzen, dass die Hotline selbst gesagt hat, dass die Umschaltung automatisch mit einer Woche veranschlagt wird. Ein Techniker würde dafür nicht benötigt (DSL Light ist ja schon geschaltet). Zudem hat der Techniker der wegen der 1. Störung da war gesagt, dass man das einen oder zwei Tage später schalten kann!
Noch ein Hinweis für alle: Seit Mai 2012 muss bei einem Anbieterwechsel eine unterbrechungsfreier Wechsel gewährleistet werden (max. 1 Tag). Siehe Bundesnetzagentur und §46 Telekommunikationsgesetz. Aber alle! (und das waren viele) Mitarbeiter von 1&1 und Telekom haben bei meiner fast 4-wöchigen Unterbrechung gesagt, die lange Unterbrechung sei normal, das gehe nicht schneller. Aha, aber technisch möglich ist es und sogar gesetzlich vorgeschrieben.
Deswegen habe ich aus Kulanz die sofortige Umschaltung auf schnelleres Internet verlangt.
Zur Schadensersatzforderung: Wie gesagt soll das hier nur eine Info an die Nutzer von Reclabox sein, die Telekom hat nur 0,7% aller Antworten in diesem "Unterforum" gegeben. Von daher ist hier keine direkte Hilfe zu erwarten. Es ist klar, dass wenn die Telekom sich nicht meldet und auf den Fall eingeht, sie eine detailierte und formale Schadensersatzaufforderung bekommen wird.
Nach Verlauf der angekündigten Woche wurde DSL RAM pünktlich geschaltet.
Meine Schadensersatzansprüche wegen der Internetunterbrechung mache ich jetzt direkt bei der Telekom geltend.