Das aktuelle Tarifsystem von Base sieht vor, dass man Optionen mit einer 1-monatigen Kündigungsfrist kündigen und so seinen Vertrag beitragsfrei stellen kann. Im März habe ich alle Optionen gekündigt, sodass spätestens ab Mai keine Kosten mehr entstehen konnten. Dennoch schickt man mir regelmäßig Rechnungen und Mahnungen.
Die Sachbearbeiter im Kundencenter haben das Problem erkannt und mir Besserung versprochen. Nun erhielt ich heute erneut eine Mahnung. Ich habe als Empfänger meiner Kündigungen und Beschwerden Thorsten Dirks (Geschäftsführer) gewählt, erhielt aber nie eine Antwort. Ein professionieller Informationsaustausch scheint mit Base/ePlus nicht möglich zu sein und die Sachbearbeiter scheinen keine Handlungskompetenzen zu haben. Wer befreit mich nun von meiner ungerechtfertigen Zahllast? Ich sehe nun einem abslolut ungewollten Rechtstreit entgegen. Schade Base.
Bestell-/Kundennummer: 14837122
Meine Forderung an BASE c/o E-Plus:
Bearbeitung meines Kündigungsauftrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Dies Firma tut alles um Kündigungen auf die lange Bank zu schieben, und damit die Kunden zu zwingen weiter dabei zu bleiben - meist ein weiteres Jahr. Base/E-plus ist dafür bekannt, extrem kundenunfreundlich zu sein. Also bloß schnell weg davon und allen bescheid sagen.
Mir geht es genauso, im Laden versprochen dass alles klappt (alte Nummer gekündigt und neue Nummer mit sauberen Übergang) und jetzt doppelte Rechnung und unfreundliche Behandlung - nie wieder Base
Auch mir geht es so: telefonische Kündigung der Flats erfolgte im August/September letzten Jahres. Weiter berechnet bis Dezember. Angeblich sei kein Anruf von mir erfolgt - es gibt jedoch Zeugen. Mittlerweile erhalte ich Drohungen, dass ein Inkasso-Unternehmen eingeschaltet wird und man weiterberechnet bis ich endlich bezahle. Ausserderm würde man meinen Anschluss unterbrechen etc etc. Kündigung per E-Mail wurde nicht akzeptiert. Werde jetzt zum Anwalt gehen - habe keine Lust mehr, mich weiterhin telefonisch (auf meine Kosten) mit inkompetenten Mitarbeitern zu streiten, die wahrscheinlich nur die Aufgabe haben die, Anrufer zu vertrösten, damit ggfs. weitere Fristen verstreichen