Ende Oktober haben wir bei Poco in Duisburg eine freigeplante Küche bestellt mit Montage. Wie uns der Berater gesagt hat, wird die Küche spätestens Anfang Dezember geliefert, wie wir dann später erfahren haben, das wird erst Anfang Januar geliefert. Nun haben wir die Küche am 2 Januar geliefert bekommen, bei der Leiferung wurde unser PVC in der Küche an zwei Stellen beschädigt, der ist neu, weil erst vor einem Monat komplett renoviert haben. Und noch eine Sache: die Küchenplatte, die geliefert wurde, passte nicht. Jetzt warten wir seit drei Wochen bis wir eine ander Platte bekommen, keiner meldet sich, also werden wir nie wieder bei Poco was bestellen.
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag.NR 2766150
Meine Forderung an Poco:
Geld-Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2013
Wir möchten uns vorab für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen enstanden sind, entschuldigen. Die Spedition wird sich mit Ihnen wegen dem Schaden an Ihrem PVC-Boden in Kürze in Verbindung setzen. Alle weiteren reklamierten Artikel sind bereits bestellt und werden kostenlos bei Ihnen ausgetauscht, sobald diese bei uns eingetroffen sind. Sie werden dann umgehend informiert.
Ihr POCO-Team.
kommentare und trackbacks 2
Ich gehe mal ganz stark daon aus, dass sie die Firma POCO entweder in Duisburg oder auch deren Stammsitz schriftlich über die bei ihnen entstandenen Schäden informiert haben und auch Bilder beigelegt hatten. Hierin war sicherlich auch eine Frist und ein Entschädigungswunsch vermerkt. Besser noch, es steht alles auf dem Abnahmeprotokoll, welches sie, nach dem Küchenaufbau, zusammen mit den Monteuren durchgegangen sind und unterzeichnet haben. Dann setzen sie nun -unter Berufung auf dieses Schreiben- die Firma in Verzug und setzen ihr eine Frist sowohl zur Nachlieferung als auch zur Behebung des Schadens. Sofern nötig unterstützt sie dabei auch die Verbraucherberatung.
Wann und wem haben Sie den entstandenen Schaden denn gemeldet?
Ich kdas für ein Service, der Monteur war bei ins hat neue Platt wieder beschädigt, jetzt müssen wir nochmal 3 Wochen warten das ist doch nicht normal