Ich habe mich heute vertrauensvoll an die 2202 gewandt, da T-Mobile ja mit seiner Hotline wirbt "Unser Kundenservice berät Sie gern!" Wir hatten auf eine Bestätigung per SMS oder E-Mail zum Handyversand gewartet.
Da nach nun drei Wochen dies nicht geschehen ist, habe ich den Status an der 2202 erfragt. Dort gab man mir eine Sendungsnummer noch nicht einmal mit der Zusage zuerst, dass es Versand ist. Als ich noch am Telefon mit einem wenig kundenfreundlichen Herrn sprach, gab ich diese Nummer bei DHL ein. Sendung ist am 08.01.2013 aufgegeben worden. 40% erst ausgeführt. Dies versuchte ich dem Herrn am Telefon mitteilen, der mich nun merken ließ, dass ich lästig bin. So verwies er mich mit dem Vermerk über die Abgabe der eidesstattlichen Versicherung, welche ich für ein NICHT zugestelltes Paket abgeben muss an die DHL Hotline-> welche kostenpflichtig ist.
Der Herr von DHL bestätigte nicht Zustellung und nahm mein Anliegen direkt auf. Sagte, die EV Abgabe ist nicht logisch und bat mich bei der Telekom, als Versender den Nachforschungsauftrag in Auftrag zu geben. Also rief ich stark genervt wieder an der Hotline an. Dort traf ich auf einen Herrn, der meinen Auftrag wenigstens an die Fachabteilung weiterleitet. Es war nicht möglich, mir eine Mail zusenden, welche aussagt, dass ich die Nichtzustellung des Handys gemeldet habe. Was ich sehr gern nach zwei sehr unterschiedlichen Äußerungen von "EINER" Hotline erhalten hatte.
Gegen 18:30 Uhr ca. 45 min nach meinem zweiten Anruf gab es einen Rückruf von der Hotline, welche genauso nichtsaussagend wie meine Anrufe waren. Es ist weitergeleitet, keine E-Mail möglich, jedoch eine Auftragssms. Zeitdauer kann nicht mitgeteilt werden, und die Aussage zur Abgabe der Eidesstattlichen Versicherung steht auch wieder im Raum. KUNDENINFORMATIONEN SEHEN ANDERS AUS - vor allem bei den Preisen erwartet man Kundenservice, dies ist nicht gegeben. Beim Kundenservice von Blau.de wurde ich nicht als so lästig empfunden, weil ich Zweifel an der Handhabung hatte aufgrund mangelnder Informationen.
Bestell-/Kundennummer: 38486112
Meine Forderung an Telekom Deutschland:
Schnelle Reaktion, Informationen, geregelte Handhabung und vor allem KUNDENSERVICE
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Klingt für mich danach, dass sich T-Mobile absichern möchte. Normalerweise wird bei einem Vertragsabschluss egal bei welchem Telefonanbieter eine Bonitätsprüfung gemacht. Falls diese negativ ausfällt verlangt gibt es 3 Möglichkeiten:
1. Der Anbieter verlangt eine Sicherheitsleistung
2. Der Anbieter verlangt eine eidesstattliche Versicherung.
3. Der Anbieter lehnt die Anfrage des Kunden nach einem Vertrag ab.
Bei Ihnen hat sich T-Mobile offenkundig für die zweite Variante entschieden. Es ist auch logisch, dass die EV vor der Auslieferung des Pakets angefordert wird, denn wenn Ihnen erstmal das Handy mit einem Wert von mehreren hundert Euro zugestellt wurde bringt die EV T-Mobile auch nichts mehr.
Es handelt sich nicht um einen Neuvertrag - dies zum einen.
Zum anderen ist der Lieferstatus des Handys im Startpaketzentrum eingetroffen - durch DHL bestätigt - Das Paket war NICHT in der Auslieferung gewesen.
Der Vertrag ist schon viele Jahre alt.
Und ein besonders wertvolles Handy war es auch nicht -> Kategorie Smartphone UNTER 200,00 Euro Neupreis ohne Vertrag.
Ich glaube, Du hast meinen Text NICHT richtig verstanden.
Davon abgesehen, wie Du Absicherung deutest. Hatte ich verschiedene Mitarbeiter am Telefon, und daraus folgend auch verschiedene Meinungen zur Handhabung eines verschwundenen Paketes.
Wir haben mittlerweile das Handy allerdings keine Aussage zu meinem Problem des Kundenservices! Ehrlich gesagt bin ich vom Service und der Kundenbetreuung arg enttäuscht, aber vermutlich hat die Telekom/t-online keine Stellungnahme nötig