Wir hatten Flüge für acht Personen gebucht und bezahlt, jedoch konnten zwei nicht mitreisen, so dass wir nur mit sechs Reisenden waren.
Auf dem Hinflug gab es keinen freien Sitzplatz! Das Gepäck von einem Pärchen (uns) umfasste einen großen Koffer mit 26 Kg und ein kleiner Koffer mit 6 Kg. Beim Einchecken in Düsseldorf ohne Kommentar – ganz das Gegenteil in Salzburg bei der Rückreise.
Es wurde das Umpacken eines Teils des großen Koffers verlangt, da höchsten 23 Kg pro Gepäckstück erlaubt seien oder aber die Zahlung von 50,- €. Der kleine Koffer war jedoch mit Skischuhen voll, so dass nicht umgepackt werden konnte. Erst recht die herbeigerufene Vorgesetzte Frau T. des Salzburger Airport Service bestand lautstark auf Umpacken. Andere Reisende boten uns zwischenzeitlich ihr Gepäckkontingent an, jedoch es gab keine Tasche oder Koffer, wobei wir uns bei einem bisherigen Gewicht von 32 Kg auch so ausgekommen wären. Alle Erklärungen fanden kein Gehör, so dass wir unsere getragene Wäsche und ein paar Schuhe in einer Plastiktüte mit in die Kabine nehmen mussten, wobei der Flug höchstens zu 70% ausgebucht war, wir zwei bezahlte Tickets nicht ausgenutzt hatten. Außerdem habe ich auch noch eine Bonuskarte.
Als ich den Vorfall in dem Kabinenpersonal erzählte, schüttelten diese nur mit dem Kopf und konnten das nicht verstehen. Wenn Air Berlin weiter so mit seinen Fluggästen umgeht, kann es mit der Airline nicht aufwärts gehen – außer beim Start.
Bestell-/Kundennummer: 120013372
Meine Forderung an Air Berlin:
Zumindest eine Entschuldigung und Behebung solcher Vorkommnisse
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 7
Das hat überhaupt nichts mit Schikane zu tun. Jedes Flughafenpersonal behandelt so einen Fall anders. Man kann ab Startflughafen Glück haben, hat aber keinen Anspruch, dass das beim Rückflug auch so ist.
Was ist an den Air Berlin-AGB nicht zu verstehen?
"Die Freigepäckmenge für aufgegebenes Gepäck wird nach dem Stückkonzept (Piece Concept) definiert. "
Warum haben Sie nicht die Möglichkeit genutzt, Ihr Sportgepäck extra aufzugeben? Zu geizig?
Seien Sie lieber dankbar, dass Ihnen zum sicher vorhandenen Handgepäck noch eine weitere Tüte erlaubt wurde.
Halten Sie sich einfach an die Gepäckbestimmungen, dann gibt es auch keinerlei Ärger.
Laut den Bedingungen hat Ihre Fluggesellschaft, bzw. dessen Personal in Salzburg ganz korrekt gehandelt. Denn laut diesen Bedingungen darf ein Gepäckstück maximal 23kg wiegen. Unabhängig von der Freigrenze von 32kg für 2 Gepäckstücke.
Und das man dies beim Hinflug in Düsseldorf übersehen hat, kulanter weise Übersehen hat, das war Ihr Glück. Aber dadurch ergibt sich aber leider noch kein Recht daraus, das auch beim Rückflug kulant gehandelt werden muß.
Das geht mir schon lange auf den S*ck, wenn ich sehe, was manche Leute mit ins Flugzeug schleppen. Habt ihr alle Angst, dass es am Ankunftsort keine Einkaufsmöglichkeiten gibt? Müsst ihr umgekehrt am Urlaubsort jeden Rotz kaufen, nur weil er 50 Cent billiger ist als in D?
Was mich am meisten nervt, sind diese Typen mit ihren Trolleys, die mit ins Flugzeug genommen werden und dann die Gepäckablagefächer verstopfen. Vielen Dank, liebe Einzelkinder, dass ich schon mehrmals mein Handgepäck unter den Vordersitz stopfen durfte, weil die Egomanen oben alles vollgestellt haben. Sie werden es nicht glauben: ausser ihnen gibt es noch andere Menschen auf diesem Planeten.
Eventuell ist Ihnen vielleicht der Gedanke nicht gekommen, aber es gibt schon einen Sinn, warum es Begrenzungen pro Gepäckstück gibt. Fragen Sie doch mal die Herren, die Ihr Gepäck im Flugzeug durch die Gegend wuchten. Dann packen Sie bitte einen Tag lang Koffer mit 23kg und einen Tag lang Koffer mit 30kg. Eventuell können Sie diese Richtlinie dann nachvollziehen.
@Schimpansen - Admin: Wenn man Ihren Kommentar so liest, dann fehlen Ihnen gewisse Umgangsformen. Hier mit Beleidigungen um sich zu werfen macht die Plattform definitiv nicht besser. Damit stellen Sie selbst sich weit unter das Niveau einen Admins der vielleicht willkürlich gelöscht hat.
@ Calimero
Sehr gute Erklärung! Auch der Kommentar zum Schimpansen. Er hat zwar Recht, aber große Probleme, sich zu dem Thema sachlich zu äußern.
Calimero hat das zwar sehr schoen hergeleitet, und man mag Verstaendnis fuer die baggage handler haben. (ich habe den Job selbst schon gemacht, ist kein Spass)
Dass AirBerlin (und garantiert jede andere Billigairline) hier gnadenlos ist, und es darum einzig und alleine um $$$ geht, laesst sich alleine aus dem Grund nicht verneinen, dass man ohne weiteres gegen Bares sein Gepaeck auf 32kg aufstocken kann.
Die Kofferschlepper tragen es dann auch, und mehr bezahlt werden sie dafuer nicht.
Aber das ist eine andere Geschichte.
Keine Reaktion! Da sich bis jetzt noch niemand gemeldet hat, gehe ich davon aus, da kommt auch keine Reaktion mehr.
Ich werde meine Konsequenzen daraus ziehen.