Habe bei der PocoDomäne einen Staubsuager der Firma DIRT DEVEL gekauft. Nach kurzer Zeit hat sich de Staubsauger mit einem großen Knall verabschiedet. Als ich die defekte Ware umtauschen wollte, wurde ich total pampig vom Personal behandelt und die Rücknahme wurde verweigert. Erst auf Druck bei der Geschäftsführung wurde die Ware schließlich beim Hersteller eingeschickt. Das ist nun 2 Monate her. Ich habe nie wieder etwas von Poco gehört. Bin dann persönlich dort hin und mir wurde ein baldiger Rückruf versprochen. NIX!
Meine Forderung an Poco Service:
Erstattung/ Ersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2013
Hallo Frau Meil,
nach Rücksprache mit dem zuständigen Markt handelt es sich hier um eine Kulanzhandlung, da der Schaden durch äußere Einwirkungen entstanden ist.
Wir haben dies zur Entscheidung an den Hersteller weitergeleitet, sobald uns die Antwort vorliegt, wird sich der Markt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr POCO-Team.
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POCO DOMÄNE hat Ihnen keine freiwillige Garantie auf das Gerät eingeräumt, sondern die
Royal Appliance International GmbH
Jagenbergstr. 19 in 41468 Neuss
Wollen Sie eine Garantieleistung einfordern, müssen sie sich schon an
an den Hersteller wenden oder an http://dirtdevil-service.de/03c1989b531258521.html
Das ist mir schon klar @2726701.
Nur die BF @Anna Meil schreibt explizit in Ihrer "Beschwerde" das Sie Garantieleistung fordert, und nicht Gewährleistung.
Wenn man gehässig wäre ließe sich aus dem schreiben der BF auch folgendes herauslesen.
"Also ich die defekte Ware umtauschen wollte wurde ich total pampig"
Aber ich bin ja nicht gehässig ^^
Habe nun endlich Ersatz bekommen, dirt devil hat mir sovort einen neuen sogar aktuelleren Staubsauger zukommen lassen. Ich habe nun vom 14.1.13 bis zum 15.3.13 auf Ersatz gewartet. Nichts desto trotz würde ich nie wieder etwas bei Poco kaufen, da der Service wirklich unmöglich ist! Von einer Kollanzhandlung kann nicht die Rede sein. Dirt Devil hat das sovort erkannt das der Schaden nicht mein Verschulden war. Es war eine Garantieleistung!